华为跨海传递温暖服务跨越大海的温情守护

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2024-12-03 08:53:39 知鹿数码

近日，人民日报发布了一部年末温情视频《有你们就有中国温度》，展现了各行各业一线工作者通过辛勤劳动服务群众，将温暖传递到全国各地的故事。

视频中重点讲述了三个故事。西藏邮运员驾驶邮政运输车在阿里地区的高原邮路上驰骋三千公里，只为传递邮件和思念，温暖雪域。大别山腹地的电力巡线员一年四季翻山越岭，守护电力供应，保障远方人们的生活。华为服务授权中心（舟山人民北路）的维修工程师则在舟山群岛间往返，为岛民提供服务，让温暖传递到大海之中。

手机作为日常通讯工具，对大多数人来说，设备维修无非是出门走到门店。但对于舟山群岛的用户来说，这却是个难题。由于岛屿众多，出行不便，一天往往只有一趟船往返于大岛之间，再加上很多老人行动不便，简单的维修变得非常困难。

面对这些困扰，华为授权服务中心（舟山人民北路）主动承担起远距离服务的责任。工程师们乘船跨海为用户提供上门服务，经常需要经历颠簸的旅途。以去嵊泗岛偏远小岛为例，服务人员需先乘船，再转乘大巴或步行前往用户所在地，来回耗时4小时。尽管如此，华为工程师始终不畏艰难，为海岛用户提供便利服务，确保他们能享受到数字时代的便利。据统计，该门店一年的上门服务数量达上百单。

华为在全国建立了2100多家授权服务中心和2万多家服务接机点，覆盖99%的地级市和92%的县区，无论身处大城市还是小县城，用户都能享受到便捷的服务。此外，华为还提供了多种线上服务方式，如7*24小时服务热线、我的华为App、华为消费者业务服务官网以及华为终端客户服务小程序等，支持查询用机技巧与活动信息，也能申请预约或寄修，无需工程师上门也能解决许多问题。

中国温度不仅体现在神舟十九号起飞时的高温，也体现在手机上工程师手掌残留的余温。华为通过热情服务满足各地消费者需求，在无形中将温暖传递给每一个用户，这是祖国强大基建带来的便捷，也是华为用心服务的体现。

(责任编辑：卢其龙 CN070)

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