女子养发馆会员卡竟被转至美容店服务变更引争议(2)

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2024-11-28 10:38:17 海报新闻

丽妍国际有关负责人表示，伊丝彩原会员来店里消费，只需要划扣原来会员卡的金额，此举是为了帮助店铺扩大客流量，不过目前店里确实没有洗发服务。针对此事，广州市黄埔区市场监督管理局相关工作人员表示可以上12345投诉，“只要是投诉工单划归到我们局，我们都是会按照正常程序处理的。”

梁女士提供的12345投诉工单办理结果显示，该投诉于10月8日受理，10月10日经由黄埔区消委会办理完毕。“经核实，反映的情况属实，调解不成功。”黄埔区消委会在回复中表示：“收到消费者的投诉后，我会调解人员多次与被投诉人沟通，均无法联系被投诉人，经查，被投诉人于2024年9月26日已经办理注销手续，根据《消费者协会受理消费者投诉工作导则》第三十二条第（五）项其他应当终止调解的情况，调解人员已无法再帮助消费者与被投诉人协商处理，故我会现终止调解。双方涉及消费纠纷的民事争议建议消费者通过仲裁或司法途径进行解决。”

截至发稿前，梁女士向记者反映，曾有自称是伊丝彩的客服人员致电沟通退款事宜，如不同意到丽妍国际置换服务可以退款，但退款需要补回梁女士原来办卡时享受的项目优惠，梁女士并未同意，至此再无下文。同样在伊丝彩充值消费的刘女士也告诉记者，她今年6月25日才在店铺充值了近2700元。“只洗了两次头，店铺停业了也没人通知。”刘女士说，她到伊丝彩店铺看到无人营业，店门口张贴通知写的是“搬迁”，还是从邻居口中得知伊丝彩停业的消息。“我当时买的是洗头发的套餐，但只能到丽妍国际做美容，想退费都不行。”刘女士认为店家此举不合理。

广东中安律师事务所律师、广州仲裁委员会仲裁员潘翔表示，伊丝彩在收取消费者支付的预付款后终止经营，单方变更提供服务的经营主体、服务场所和服务项目，构成根本性违约，导致消费者不能实现合同目的，消费者有权拒绝伊丝彩的不合理安排并解除服务合同，要求伊丝彩退还剩余未消费的充值款，并赔偿逾期返还价款的资金利息损失。潘翔建议，消费者可以向消委会投诉，通过消委会调解。调解未果的，消费者可以向法院起诉伊丝彩。法院判决胜诉后，如果伊丝彩不履行生效判决的，消费者可以请求法院将其纳入失信被执行人名单和限制消费。

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