女装店双11退货率达历史高峰 闭店潮涌现(2)
郑先生从2011年开始做女装，刚开始几年退货率维持在10%左右，一年基本有1000万业绩。今年花了半年就做到了往年一年的业绩，但总体70%多的退货率背后并无盈利。
黄女士在双11期间购买了9件衣服，最终退掉了7件，仅留下2件长袖衬衫。一些衣服是为了凑满减而退掉，另外一些衣服因质量与实物有差距而被退掉。除了网图与实物的差距外，还有退货原因是女装同质化严重。
由于消费者退货不承担任何损失，有些消费者纯粹为了试衣服而大量购入，试完后退掉。郑先生理解这种心态，但他认为商家会损失运费险和打包人工费用。女装作为非标品，材质、款式、尺寸各方面都不一样，容易产生心理偏差，导致退货率较高。
陆女士认为高退货率还存在平台过于内卷的原因，多平台竞争使商家不得不让利，加入满减活动的大军，整个市场的女装供大于求。郑先生认为在更卷的环境下，商家缺乏动力去做原创，这也解释了一部分同质化严重的原因。
除了商家自身原因，高退货率的产生也存在外部因素。据第一财经报道，今年双11不少商家经历了淡季。有女装电商供应链负责人反馈，今年双11“很一般”，很多主播没有备货，线上卖不动，线下批发市场拿货的人也少，消费信心不足，消费者对网购失去了新鲜感。
正式打算闭店清仓后，郑先生和妻子回了趟老家，等货都清完，他计划尝试做自媒体或投资线下餐饮店。
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