夫妻19万团费南极游让分房睡南极之旅变噩梦

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2024-11-19 22:17:42 京文社

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南极，这片遥远而神秘的白色大陆，是许多人梦寐以求的旅行目的地。在那里，可以见到憨态可掬的企鹅和壮丽的冰川，感受大自然的神奇魅力。

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对于上海的小朱和她的丈夫来说，这次南极之旅却变成了一场噩梦。他们花费了19万元，却面临无法同住一房的尴尬。去年年底，这对热爱旅行的夫妇开始计划他们的南极之旅。经过一番研究后，他们选择了一艘豪华邮轮，希望近距离观赏南极美景。尽管这笔费用对他们来说并不小，但对南极的向往让他们毫不犹豫地支付了。

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在飞猪平台上，由于支付限额问题，他们不得不分开下单预订邮轮旅行。今年4月，小朱通过客服微信登记了两人同行，并提交了结婚证，希望能确保他们在邮轮上有单独的房间。客服当时表示理解并承诺会安排好房间，这让小朱和丈夫感到安心。

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然而，在准备出发时，一个突如其来的消息打破了他们的期待。10月，客服突然改口称，他们只说两人“一起”，并未明确提到“一起住”，且现在邮轮已满员，无法调整房间安排。小朱质问客服，认为提交结婚证已经表明要同住一间房，但客服坚称这是公司规定，无法更改。小朱感到愤怒，不明白为何自己明明做了充分准备，却在最后关头遭遇变故。

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南极气候恶劣，旅行时间长达两周，夫妻被迫与陌生人拼房不仅会影响旅行舒适度，还可能带来安全隐患。小朱表示如果必须和陌生人拼房，他们就不想去了。此时距离出发时间已近，退款也已不可能，小朱和丈夫陷入了困境。他们既不想放弃这次南极之旅，又无法接受与陌生人拼房的安排，但无论是邮轮公司还是飞猪平台都给出了同样的答复：无法更改房间安排。

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这一事件引起了广泛关注，不仅因为它涉及高额旅游费用和特殊旅游目的地，更因为它暴露了旅游行业在服务质量、规则制定和执行以及消费者权益保护方面的诸多问题。从消费者权益角度来看，小朱和丈夫在购买南极邮轮旅游服务时理应享有充分知情权和选择权。他们在预订时已经提交了结婚证，并明确表示是两人同行，这在常理中应包含同住一间房的意思。然而，旅行社或邮轮公司在临近出发时突然改变规则，要求夫妻分房入住，这无疑是对消费者权益的侵害。

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从旅游服务角度来看，邮轮公司作为服务提供者应当尊重消费者的合理需求，并提供优质的服务。在旅游预订过程中，明确详细的规则说明至关重要。如果邮轮公司在预订时未对住宿规则进行明确说明，或者在说明时存在模糊歧义之处，那么他们在后续改变规则时难以避免消费者的质疑和不满。目前，这一事件的结果尚未可知，但已经引起了相关部门和消费者的广泛关注，希望后续能有一个好的处理结果。

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(责任编辑：卢其龙 CN070)

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