中消协发布第三季度投诉热点法律咨询等服务成焦点(2)

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2024-11-15 14:31:01 中国经济网

聚合经营模式管理过于粗放，主要问题包括平台内商户信息不实、平台怠于承担消费者保护责任、平台内商家“鱼龙混杂”。秦先生在某地图导航平台购买了香港维多利亚港游船票，但在预定日期当天未能找到旅行团队伍，且无法联系到客服。他要求平台退款。随着聚合经营模式的发展，其法律定位和法律责任与平台具体从事的经营行为有关。聚合平台应履行好入驻商户的资质核验义务以及对消费者的信息披露义务和安全保障义务。

提货卡作为一种预付式商业模式，存在提货商品与提货卡标注不符、商家单方违约、变相“歧视”持卡消费者以及商家倒闭导致提货卡无法使用等问题。钟女士在某品牌食品门店购买了几张“雪月饼”提货券，但在提货期结束前去门店提货时被告知无库存，延期后又被告知过期券无法再使用。各类提货卡本质上属于预付卡，根据商务部《单用途商业预付卡管理办法》有关规定，即便预付卡已经过期，经营者也不能随意单方剥夺消费者的权利。

近年来，古装摄影和写真在年轻消费群体中广为流行，随之而来的相关投诉也逐渐增加。主要问题包括低价引流“钓鱼式”营销、侵犯消费者肖像权、底片归属纠纷多发以及付款容易退款难。徐女士在武汉市硚口区某摄影工作室被诱导购买高价套餐后要求退款遭拒。建议监管部门制定明确的摄影行业监管政策，提高摄影价格透明度、加强消费者肖像权保护、规范底片归属及费用收取、建立合理退款机制等，促进摄影行业健康发展。

演出行业的火爆带动了售票平台的发展，但二级票务平台不规范经营性行为引发了诸多问题，如票价信息不透明、未出票前退票仍被收取手续费、票务平台拖延退款以及售后渠道不畅通。丁女士在上海某文化传播有限公司票务APP中购买演唱会门票后迟迟未收到票，申请退款时被收取20%的退票费。建议加强对二级票务平台的监管，确保票务信息全流程可追溯，避免黄牛票泛滥，维护市场秩序和消费者权益。

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