双11为消费升级注入动力

今年“双11”购物节，家在北京通州的曹先生下单买了一个肩颈按摩仪，因为上班期间他经常久坐，这个肩颈按摩仪非常适合他。每年“双11”他都会整理一个购物清单，买一些心仪的商品，毕竟价格会比平时便宜。

截至11月11日24时，2024年天猫“双11”收官，成交总额强劲增长，购买用户规模创新高。全周期内，589个品牌成交额破亿元，同比增长46.5%，刷新历史纪录。双11为消费升级注入动力。

自2009年启动以来，16岁的“双11”购物节已成为观察中国消费转型升级的重要窗口。国家统计局数据显示，2023年全国网上零售额154264亿元，比上年增长11.0%，其中实物商品网上零售额130174亿元，增长8.4%，占社会消费品零售总额的比重为27.6%。网络交易活跃了消费市场，为经济发展注入新活力。

商务部研究院电子商务研究所副研究员洪勇表示，“双11”购物节自2009年启动以来，已经成为中国乃至全球最大的在线购物活动之一，不仅极大地刺激了国内消费需求，促进了电子商务行业的发展，而且对供应链管理、物流配送、支付技术等多方面产生了深远的影响。

近年来，大数据、人工智能等新技术催生新的消费场景，直播带货、即时配送等消费新模式不断涌现，虚拟现实等新模式新技术落地应用，不断优化消费者的数字消费体验。电商从带货到带岗，再到带产业，带动辐射作用不断显现。

国务院发展研究中心市场经济研究所研究员陈丽芬表示，从历史的角度来看，“双11”购物节对我国经济发展有三个方面的有利影响。首先，它刺激了消费增长，激发了消费者的购买欲望，吸引了大量消费者参与，消费需求集中释放，对消费市场的短期拉动作用较为明显。其次，推动电商平台及供应链创新发展，电商平台要优化支付系统，不断完善物流配送等，同时对支付、广告、营销等行业也起到了积极带动作用。最后，促进消费升级，消费者对商品品质和品牌的关注度不断提高，消费理念从盲目跟风、追求低价到更加注重品质和个性化需求，养成了理性消费习惯。

记者注意到，今年“双11”出现了一个新变化：政府补贴首次“入场”，提振消费信心的信号更为明显。财政部部长蓝佛安介绍，今年以来，财政部积极推进大规模设备更新和消费品以旧换新工作。目前，国内各地区家电以旧换新补贴政策陆续落地，一级能效产品折扣可达20%。

北京工商大学商业经济研究所所长、中国消费经济学会副理事长洪涛表示，16年来，“双11”在促消费的同时，还促进了电商及其相关行业发展。“双11”在一定程度上也成了全球购物盛宴，全球都在密切关注“双11”销量，分析中国消费者的消费意愿。

通过“双11”，消费者能够享受到比平时更多的优惠，而企业也获得了提高品牌知名度和销售业绩的机会。“双11”也见证了中国经济结构的变化。

近年来，网络消费纠纷案件增多，消费者在享受到购物便利的同时，也面临着假冒伪劣、个人信息泄露、价格欺诈等问题。今年10月，国家市场监督管理总局发布了《“双11”网络集中促销合规提示》，要求严格落实主体责任、规范促销行为、加强广告内容审核、规范直播营销行为等。

在洪涛看来，在“双11”前夕发布《提示》，显示了国家监管部门重视“双11”活动，具有引导平台、提前打预防针的作用。国家希望平台、商家、消费者保持平等的关系，避免平台侵害商家、商家侵害消费者的事情发生。此次发布的《提示》中，还特别强调了对平台内商家的保护，要求电商平台提升规则透明度，充分尊重商家自主经营权，健全商家申诉机制。

《提示》明确电商平台、商家和消费者在“双11”购物节中的权利和义务，使监管在提高透明度的同时有法可依、有章可循。充分保障商家权益，对于商家的合理诉求及时回应和处理，避免平台滥用权力对商家进行不合理的限制或处罚。

《提示》的发布既“惠民”也“惠商”，将有效激发商家创新活力，从而提升服务质量，最终惠及广大消费者。

如何让“双11”购物节在今后获得更好、更规范的发展，更加引领消费新动向、新趋势，释放新的消费潜力？陈丽芬提出三点建议。首先，更加注重产品创新，加大产品研发投入，不断推出具有创新性、差异化的商品，满足消费者日益多样化、个性化的消费需求。其次，更加注重提高产品质量，严格把控生产环节，确保商品的质量稳定可靠。树立品牌意识，通过提高产品质量和服务水平，打造良好的品牌形象，提高品牌的竞争力和附加值。最后，更加注重加强行业自律，制定行业规范和标准，规范企业的经营行为，维护市场秩序，促进电商行业健康发展。消费者应保持理性，根据自己的实际需求和经济状况进行购物。

洪勇建议，一方面，要不断创新营销模式和技术手段。另一方面，要加强消费者教育，引导理性消费观念。此外，政府和行业组织可以联合起来，制定更加科学合理的行业标准和指导方针，推动电商行业更加规范化发展。

经过16年发展，现在的“双11”不仅仅是低价、是需要、是生活，更是更高质量的购物体验和售后服务体验。从购物到成为一种生活方式，曹先生的经历折射出消费理性的回归。未来，“双11”购物节也将持续为消费升级注入新动力，为消费空间的拓展增添新活力。