世界旅游联盟：未来已来开启全球旅游新征程(4)

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2024-11-12 13:42:52 中国网

技术变革中，最为显著的特征是以人工智能（AI）为代表的新兴技术。“现在，人人都在谈论AI。”克罗地亚国家旅游局上海代表处主任古兰兰说，行业需要采取更多可持续的方法，积极利用AI这一新兴技术来推动变革。欧中一带一路文化旅游教育经贸发展委员会主席乌伊海伊•伊什特万认为，人工智能这一新兴话题确实颇具颠覆性，必须高度重视数据的重要性。中国旅行社协会副会长兼秘书长孙桂珍表示，当前中国旅行服务正处于关键转型期，科技赋能和跨界深度融合为行业发展带来机遇。

春江水暖鸭先知。面对技术变革，企业的行动最为敏捷。复星国际联席首席执行官、复星旅文董事长徐晓亮直言，对于AI有两个认识，一是未来用AI的人会淘汰不用AI的人。二是未来AI用得好的人，会淘汰AI用得不好的人。谷歌大客户部销售副总裁邓辉相信，AI的融入可能预示着旅游行业效率的显著提升，从而不断提升旅游体验。在维京游轮亚洲业务开发副总裁陈晓俊看来，AI技术在一定程度上成为人性化服务的有益补充，能够完成24小时不间断服务等人类服务难以实现的任务。飞猪副总裁仝腾说，近期，飞猪与北京朝阳区联合推出“AI游北京朝阳”文旅大模型，可根据不同人群、喜好、预算、年龄、住宿需求、游玩天数等进行个性化定制。

技术变革的影响，也在波及旅游教育和人才培养。正如中山大学经济与管理学部副主任、联合国旅游组织第16届尤利西斯奖获奖者保继刚所说，AI等新技术背景下，旅游教育要主动求变、主动适应，探索新的专业设置，以适应新的变化。

对于旅游业而言，变是永恒的主题，而不变的则是行业赖以生存的核心——服务。中国旅游集团有限公司董事、总经理范云军说，无论外部环境怎么变，旅游业都应回归为消费者提供服务的本质。在上海锦江国际旅游股份有限公司副董事长周东晓看来，无论是企业竞争力、产品价值还是文化要素，真正核心的落脚点其实是在人。海南省旅游投资集团有限公司总经理鬲永奇说，旅游产业边界不断扩展，这对旅游业深耕服务提出了更高要求。

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