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现在联系到人工客服怎么这么难 AI客服引发共鸣

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2024-11-07 20:26:02  澎湃新闻

最近，热搜榜上一个话题引发了众多网友的共鸣：为什么转人工客服越来越难了？这个话题源自一档脱口秀节目中的段子，其中提到：“现在的客服电话好难打，客服电话里真的有客服吗？还是让你自己克服困难。”“所以我现在打这种客服电话特别暴躁，一进去就是转人工、转人工、转人工……我听起来更像个AI。”

随着双十一临近，这段吐槽引起了更多网友的共鸣。许多网友反映，遇到问题想找客服解决时，通常只能找到AI客服，而联系人工客服则变得异常困难。

从网购平台到快递公司，从银行金融到航空旅游，各行各业的客服岗位似乎都已被AI占据。然而，不少网友发现，AI客服崛起后，联系人工客服的步骤变得更加繁琐，智能客服并不智能，人工客服也难以找到。折腾半天，问题依然无法解决。

用户对AI客服的不满主要分为两种情况：一种是AI客服听不懂用户诉求，回答驴唇不对马嘴，解决不了问题；另一种是转人工流程复杂，人工客服难以寻觅。无论线上平台还是热线电话，想找人工客服，首先要通过AI客服这一关。

消费者联系人工客服的步骤越来越繁琐，部分商家的人工客服接入方式十分隐蔽，需要点击多个子页面才能找到。一些消费者为了找到人工客服，甚至想出了各种偏招和怪招，在社交平台上分享攻略。

有电商平台的消费者表示，无论是电话联系还是线上沟通，找到的都是智能客服，而转接人工客服需要等待半个多小时，前面还有40多人在排队。“好不容易排到我了，可一旦我离开页面一两分钟，系统就会自动断开。想要继续找人工客服，就只能重新排队。”

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