被微短剧付费陷阱套住的中老年人(6)

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2024-11-04 10:52:01 新黄河客户端

“不熟悉智能手机使用方法的老年人正成为短剧市场的消费主体，他们可能因为不擅长手机操作而重复付费。”管浩说。

他们如何维权？

北京市东卫（贵阳）律师事务所律师奉月告诉澎湃新闻，《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定，消费者在购买和使用商品与服务时，享有财产安全不受损害的权利，即消费者享有知情权、自主选择权、公平交易权与安全权。具体到微短剧平台，应以显著的方式明示价格及收费规则。

短剧App中的短剧

今年8月，江苏省消费者保护委员会发布的《微短剧领域问题消费调查报告》显示，有过付费经历的消费者中有九成（90.86%）的消费者在观看付费微短剧时遇到过问题，包括自动续费、会员权益不清晰、不明码标价、过度植入广告以及虚假宣传等问题。

另外，调查发现，消费者尤其是老年消费者无法简单明确获悉充值可解锁的集数，容易陷入反复充值、多次充值的套路。有些微短剧未告知虚拟币“钻石”与现金之间的兑换比例，消费者无法获悉所需支付价格。同时，消费者在对微短剧进行充值后，退款操作很难成功。

“调查报告中所指出的微短剧消费陷阱的各种情形，均是微短剧制作方或平台方等经营者对消费者合法权利的侵害。”奉月告诉澎湃新闻。

微短剧存在诱导付费、收费金额高和重复收费等乱象。即使投诉成功了，很多短剧制作方也会换个“马甲”或者直接下架视频，导致消费者找不到相关经营主体，从而造成维权困难。

对此，奉月告诉澎湃新闻，在权利受到侵犯时，消费者可以选择向平台方投诉、向消费者协会投诉、向有关行政管理部门投诉、向人民法院起诉的方式维护权益。如经营者存在虚假宣传等行为，消费者还可以向市场监督管理部门和有关部门投诉举报。

根据奉月的经验，对于微短剧领域中老年人权益受损问题，目前还未有针对性的保障条例，但在司法实务中，人民法院往往会综合考虑中老年人等特殊群体的辨别能力、法律意识有限等特点，综合评判维权方的过错程度与应承担的责任。

10月的最后一个周末，林雯回父母家看望老人，发现母亲又点开了一个微短剧小程序。于是她帮母亲下载了免费观看微短剧的APP，并一步步教她如何使用。但面对纷繁复杂的网络，她仍然担心母亲随时可能点开那些付费链接。

(责任编辑：乔娇 TT0002)

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