知名家政平台停摆用户预付款何去何从(4)

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2024-11-04 09:42:28 微博

此外，当下承压的现状或与公司近来的扩张计划有关。就在去年12月，由于业务量攀升和团队扩充，51家庭管家总部搬迁到了当前位于广州海珠区的办公楼。在肖亮看来，公司可能存在着冒进的问题，“公司很豪气，急于发展”。肖亮还听说，公司在2020年就意图发展北京、重庆的业务，但规模上未见成效。大本营广州的情况也不容乐观，以他所在站点的保洁部门为例，前两年高峰期有100多人，今年只有50人左右了。

事实上，家政行业扩张谈何容易。随着竞争的日趋激烈，低价并不少见。以广州市的保洁服务为例，51家庭管家是4小时199元（平均50元/小时），而同样时长的服务有家政公司可以做到90元。当性价比成为更多人的选择，已经没有那么多客户愿意为51更好的服务埋单了。此外，自2021年后就没有新的融资注入，也进一步加剧了51家庭管家当下的窘境。

对于公司停摆的具体原因、资金情况以及后续的自救手段，多次尝试联系51家庭管家，其联系方式均处于忙线状态。

家政服务平台爆雷事件近年来不少，51家庭管家并非孤例。据不完全统计，2019年，家政行业头部平台“管家帮”爆雷；2022年2月，“好孕妈妈”被传出资金链断裂、管理层集体辞职；2022年7月，曾在全国排名前三的家政平台“轻松到家”正式宣布暂停运营。黄启瑞提醒，出现诸如家政服务类等预付款服务暂停现象后，消费者可以选择与经营者协商、向消费者权益保护机构投诉、向市场监管部门举报或者向人民法院起诉等方式维权。

在李维华看来，家政行业的服务特性导致交付很难标准化，打造差异化又需要投入很大的成本。虽然整体来看行业仍然是增量市场，但行业竞争越来越激烈，一些品牌抢市场的营销打法不可持续，成为它们纷纷倒下的重要原因。“家政服务这一类市场较为分散的平台经济也是大浪淘沙。想要活下去，不仅要保持盈亏平衡，还要保有一定的客户量以获得健康的现金流，激烈竞争中还少不了吸引用户的性价比，这三点的平衡并不容易。”李维华说道。

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