知名家政平台停摆用户预付款何去何从(3)

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2024-11-04 09:42:28 微博

作为家政行业极具特色的区域龙头，坚持“非中介，全自营”的51家庭管家一度被资本垂青。51家庭管家成立的2014年，正是O2O模式（将线下的商务机会与互联网结合）如火如荼的阶段。天眼查App显示，2015年至2021年期间，51家庭管家的母公司广州为想互联网科技有限公司先后获得广发证券、粤科金融、星河湾集团和雅生活的战略入股。但目前51家庭管家的资金情况却令员工担忧，“公司连2000块的中介费都付不出了”。

肖亮出示了一份中介公司催缴2000元中介费的敦促履行通知书，催缴对象为51家庭管家的母公司，即广州为想互联网科技有限公司，落款日期为今年10月22日。此外，肖亮表示目前公司大多数站点都没钱交房租而被“赶出来”，基层员工也大多处于仲裁离职的状态。

问题是，51家庭管家属于预付款的形式，按道理来说应该不缺现金流，用户们预付的钱都到哪里去了呢？当下的流动性危机，或与公司的商业模式有关。家政行业多为轻资产的第三方服务公司模式，不需要承担过多的人员成本。51家庭管家却是业内少有的坚持“全自营模式”的家政企业，这也意味着不小的资金压力。

中国政法大学商学院副教授李维华表示，51家庭管家重资产自营的模式优点在于能提升服务质量、增强吸引力，缺点是更为“烧钱”。公司既要负责员工社保、培训的刚性支出，又要承担家政服务无法标准化的售后风险。即便培养出业务能力优秀的员工，也容易面临员工与业主跳过公司单独成交的“跳单”现象。“成本问题是家政公司多为轻资产的第三方服务公司的原因。51的自营模式如果想持续运营，就必须保证健康的现金流，守住一定的市场份额，这样才有腾挪空间。”李维华补充。

这也印证了51家庭管家的官方说法：疫情过后公司一度实现现金流阶段性为正，但确实无法预料“经济下行带来的消费降级是这么持久和漫长”，导致公司营收持续下降。肖亮坦言，51家庭管家的人力成本远高于行业。与其他家政公司从业人员素质参差不齐的状况不同，一线做保洁的同事们都是很有冲劲的年轻人，公司的业务培训与评估考核非常正规。与之匹配的运营成本也不低，据肖亮所知，公司繁华地段的单个站点仅月租金就动辄上万元。

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