近日,江苏淮安一名女生在买鞋时被商家索要“试鞋费”的视频引发了关注。视频中,女生与商家发生争执,商家表示试穿两双以上需支付试鞋费,且没有提前告知或挂牌公示。女生对此提出质疑,而商家则回应称顾客太多,没时间提前说明。
该女生在评论区解释说,她是在淮安市清江浦区的一家鞋店遇到这种情况的,试穿超过两双需要支付10元费用。另一份截图显示,商家回复称可以免费试穿两双,但试穿五双以上不购买则需支付服务费,费用根据试穿数量计算。
通常情况下,衣服和鞋子等商品都会提供免费试穿服务,消费者可以在试穿后决定是否购买。然而,有些商家会收取试穿费用,这引发了一些争议。例如,2023年5月,杭州一位刘女士反映,在一家机构拍婚纱照时,仅试穿婚纱就被要求支付一千多元的服务费,她认为这种收费不合理。商家则认为,员工提供了数小时的服务,理应收取一定的费用。
从法律角度来看,试穿费用是否合法存在争议。根据消费者权益保护法,消费者有权进行比较、鉴别和挑选商品。因此,一些律师认为,试穿是消费者的合法权益,商家不应收取试穿费,否则可能侵犯了消费者的自主选择权。
也有网友对商家的做法表示理解,指出现实中确实有一些消费者频繁试穿却并不购买,甚至在线下试穿后转到线上购买。这种行为不仅浪费商家的时间,还影响了其他顾客的服务体验。商家通过收费来限制滥用试穿权利的行为情有可原。一些商家表示,经常遇到顾客不断试衣却不购买,既浪费时间也弄脏了衣物,影响了商品的价值。
具体到此次事件,涉事鞋店在短视频账号上回应称,试鞋费只针对那些不尊重服务人员、浪费劳动力的人。由于店内人手不足,可能无法为每位顾客提供多次试穿服务。尽管这种情绪可以理解,但如果因人手不足而不能提供过多试穿服务,商家应在显眼位置提示顾客。
律师指出,如果商家已在店内显眼位置贴出规定并在试穿前向消费者说明,则消费者继续试穿即视为同意此约定。如果商家事先未明确表示要收试穿费,事后收费便缺乏依据。根据消费者权益保护法,经营者与消费者交易应遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则,并明码标价。若事先未拒绝试穿也未说明要收费,事后收费显然不合适。
近日,江苏淮安一名女生在买鞋时被商家索要“试鞋费”的视频引发了广泛关注。10月26日,网友发布了一段视频,视频中女生与商家发生了争执。商家表示,试穿两双以上需要支付试鞋费,并且没有提前告知或挂牌公示
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