出行平台卖里程票违规操作频现

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2024-10-29 16:09:00 界面新闻

近日，一位博主在同程旅行上购买国际机票时遇到了问题。他在10月21日购买了一张印尼鹰航的机票，出票后发现这是一张里程票而非现金票。里程票是航空公司为了增强客户忠诚度推出的营销手段，会员可以用账户内的里程数兑换免费机票。这种机票没有航段和积分，退改签规则也与现金票有很大差别。同程还向他提供了一张伪造的行程单，伪装成正常购买的现金票。

出行平台卖里程票

博主投诉后，同程表示只能赔偿100元优惠券。为掩盖事实，平台未经其同意又购买了一张正常的现金票，并修改了后台订单号，制造最初售卖的就是这张现金票的假象。同程方面回应称，经过核查，发现个别供应商进行了私下的违规操作。发现问题后，同程已终止与涉事供应商的合作，并启动大规模自查，对违规供应商进行处罚。对于受影响的客户，同程承诺将给予退一赔三的补偿。

出行平台卖里程票违规操作频现

有业内人士指出，按照规则，里程票无法用现金购买，但一些“黑票代”会利用盗取他人里程或向第三方收购里程等方式获得里程兑换机票，并加价卖给其他乘客。这种情况可能导致乘客被拒绝登机，在某些国家甚至触犯法律。

另一位消费者马女士也有类似经历。她在同程上购买的大阪飞往东京的日本航空机票也被证实为里程票。同程提供的行程单既没有客票等级，也没有税费。经核实，这张票是在国泰航空用积分兑换的里程票。同程最终对马女士作出了退一赔三的补偿。

尽管用户得到了补偿，但里程票代替现金票的问题仍然频繁发生，成为消费者的一大隐患。还有消费者反映，在同程平台上购买的日本航空机票也是通过国泰航空兑换的里程票，导致行程变化后无法及时更改航班，不得不重新高价购买新机票。

此外，同程还存在未经用户同意私自登录用户南航账户的现象。一些用户在同程下单南方航空机票后发现，自己的南航官方App账户中多出了优惠套票产品的下单记录。这意味着同程登录了用户的南航账户，以优惠价格购买了机票再转售给用户，赚取差价。部分订单显示为多人拼团产品，用户可以看到陌生人的全名、身份证号、手机号等隐私信息。

对于上述问题，南航方面未作出回应。业内人士表示，积分票、差价票是民航局严查的红线问题，一旦查实，轻则罚款，重则暂停资质甚至取消资质。根据中国民航局的规定，客运销售代理企业应加强自律管理，禁止任何形式的加价、高开与低开行程单、超收手续费等违规行为。中航协也要求任何销售代理企业不得以任何形式进行加价销售。

有平台从业者透露，一般平台自营的票不会出现这种情况，这种操作大多是由机票代理进行的。中小平台对此类行为难以识别。即使问题是由于代理的违规操作，平台作为直接向用户售卖机票的一方，也应对供应商进行监管，保证产品质量，并在出现问题后为用户提供解决方案。

例如，携程会对南航的R舱票进行前端监控，代理商违规出票会被识别退回并受到处罚。对于大部分外航，携程也会根据授权进行舱位验证，减少违规出票问题。在售后方面，如果因平台或供应商原因导致无法正常办理乘机，平台将承担差价并给予相应补偿，最高可退一赔三。

从法律层面上来说，同程旅行将里程票冒充现金票售卖侵犯了消费者的知情权和公平交易权，涉嫌欺诈。消费者有权根据《消费者权益保护法》规定要求退一赔三。

(责任编辑：张小花 TT1000)

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