玩双11红包需倒贴淘宝钱？平台回应退单导致红包负数

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2024-10-28 10:51:00 潇湘晨报

随着“双十一”临近，各大电商平台纷纷推出各种优惠活动吸引消费者。近日，多位网友在社交平台反映，在参加淘宝旗下“点淘”的“天天养红包”活动中，花费大量时间和精力后，页面却显示负数，甚至有用户称自己倒欠平台钱，引发广泛关注。

10月27日，“点淘”客服人员解释称，用户红包页面出现负数是因为用户通过下单获取的红包因退单而失效，导致页面显示为负数。“淘宝服务”官方账号也回复了一位用户的反馈，表示非常重视这一问题，并会尽快核实处理。

多名消费者在社交平台上抱怨，他们在参加“点淘”的“天天养红包”优惠活动时，投入了大量时间和精力，但最终红包页面却出现了负数。有人质疑这是否意味着自己还倒欠平台几十元钱。有网友晒出自己的红包页面均为负数，其中亏损最多的一位达到了70多元。还有人担心平台是否会直接从其支付账户中扣款。

一些用户在投诉平台上指出，同一轮次活动中的任务金额在凌晨和早上无故变更，且没有提前通知，这与平台约定协议不符。尽管这些是平台优惠政策，但用户也是通过完成任务和投入时间精力获得奖励，平台也因此获得了巨大流量。用户认为这种做法难以理解。

关于为何红包页面会出现负数，记者查看了“双11天天养红包”活动规则。规则中提到，用户可以通过签到、完成任务或下单购买指定商品来增加红包面额。如果发生退单行为，则将扣除已累计入红包的面额。然而，规则并未详细说明什么情况下红包会出现负数以及消费者是否需要支付相应金额。

有网友猜测，出现负数的情况可能是由于用户退单。如果想变负为正，需要继续参加平台的活动才能“还债”。

对此，“点淘”客服表示，部分用户红包页面出现负数是因为之前获取红包的订单发生了退款。若获取红包的订单被退款，则会扣除相应的红包面额。即使红包页面显示负数，平台也不会因此扣除用户的款项。不过，有消费者建议平台应进一步明确并公示相关规则。

“淘宝服务”官方账号也在10月27日回应了一位用户的反馈，表示非常重视该问题并将抓紧核实处理。截至发稿时，淘宝官方尚未正式对该问题作出回应。

(责任编辑：张小花 TT1000)

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