酒店订单订后即焚功能引争议
近日,小红书用户喝水王在同程旅行上订房时发现了一项“订后即焚”功能,并将此事发布到社交平台,迅速引发讨论。这项功能允许用户入住后永久隐藏订房记录,订单从此消失。有网友评论质疑除了出轨谁还需要这个功能,也有人担心一旦入住出现问题,如何凭借消失的订单维权。
实际上,“订后即焚”服务并不是近期推出的新功能,早在2018年同程艺龙就已经在订单页面提供了这一选项。该服务属于自选服务,用户成功入住酒店后次日12点订单会自动删除,届时无法查看预订记录,也无法对酒店进行点评。此外,支付完成后,入住前订单的最新状态只能在订单详情页查看,不再发送微信和短信通知。
同程旅行表示,该服务的初衷是为了加强用户个人信息隐私保护。目前看来,用户使用率并不高,仅开放在微信小程序上使用,APP上不可用。如果用户不希望自己的酒店预订信息留下记录,可以勾选“订后即焚”服务。即便没有勾选,完成订单后用户仍可手动删除订单。
部分网友质疑订单一旦删除,如因维权需要恢复,平台是否提供支持。此外,用户删除订单信息后,平台是否会保留相关数据。对此,同程方表示仍在与技术部门确认中。
湖南公言(深圳)律师事务所首席合伙人、主任律师李胜春认为,用户在选择“订后即焚”功能前,应确保保存了所有与订单相关的证据,如购票凭证、支付凭证、行程单、短信、邮件等。这些证据在维权时至关重要。遇到维权问题时,用户应尝试与同程旅行客服联系,详细记录沟通的时间、内容和结果。若与客服沟通无果,用户可以向相关消费者权益保护组织、旅游监管部门或消费者投诉平台投诉,并提供此前保留的相关证据和投诉内容。
李胜春还建议平台在保护用户隐私的同时,确保用户的合法权益得到保障,进一步完善“订后即焚”功能的使用说明和风险提示,确保用户能够充分了解并正确使用该功能。对于平台是否保留用户数据的问题,他表示如果平台在用户未知情或未同意的情况下保留数据,可能构成对用户隐私权的侵犯。即使平台保留了用户数据,也必须确保这些数据的安全,防止泄露或被滥用。
除同程旅行外,其他OTA平台如去哪儿网也提供了类似“阅后即焚”的服务,称为“隐藏订单”功能。喝水王最后并未在该平台上预定酒店,并表示以后出游不会首选能“订后即焚”或隐藏订单的OTA平台,这一说法得到了不少网友的支持。
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