女子没下单快递却要送30台冰箱到家信息泄露疑云

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2024-10-23 11:20:00 新民晚报

黄女士接到某知名平台物流配送电话，称要送30台西门子冰箱上门，但她并未下单。她急忙向平台客服反映并拒收。然而，在客服提供的运单号上，黄女士发现收件方的手机号和地址确实是自己的。

这样的“惊喜”让黄女士感到不安。10月15日，她收到平台物流的短信，提到有冰箱要配送。由于家中正在装修，黄女士确实买了一台冰箱，因此没有生疑，并表示希望延后配送。几天后，10月18日，她再次接到平台物流工作人员的电话，确认配送时间。对方透露是30台西门子冰箱，这让黄女士非常震惊。她立刻索要了运单号，并在平台快递小程序查询，发现确实有一笔30件货物的订单。

从黄女士留存的截图中可以看到，该运单对应的物品信息为2597kg，24.9290295m³，30件，寄件方为博西家用电器（中国）有限公司，收件方为“沈”，收货地址为宝山区一居民小区某室。黄女士表示家里并没有姓沈的收件人，她和家人也确实没下过单。

10月18日至今，黄女士多次联系平台客服反映情况。客服起初说是线下门店下的单，让她确认是否是本人下的单，并告知这批货已经付过十几万的款。黄女士明确表示不是她下的单，但客服始终未给出结果，也不愿告诉她付款方是谁。

黄女士担心信息泄露被有心人利用，于是拨打12315、报警电话和新闻媒体电话反映情况，并将遭遇发到社交平台，引起了网友热议。有网友分享类似经历，猜测是黄牛利用随机地址下单，也有网友建议黄女士检查银行账户和平台白条。

10月21日上午，记者向平台物流客服热线反馈黄女士的问题。客服人员表示后台显示的收件方手机号与黄女士的不一致，且收件地址是一个物流公司。客服还表示运单下单后无法更改。下午，平台物流客服回应称，经核对订单，不是物流失误导致，而是按照商家提供的地址进行运输和配送。

随后，记者联系博西家用电器（中国）有限公司核实情况。该公司回复邮件表示，此情况系平台物流人员操作失误导致，已向客户解释并获得认可。几乎同时，平台方面也官方回应，表示高度重视客户反馈的问题，并已积极介入处理。经核实，出现此情况系物流人员操作失误导致，已对涉事员工进行处罚，并向客户解释事发情况，获得客户认可。

(责任编辑：张小花 TT1000)

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