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记者卧底催收公司 揭露暴力催收乱象(2)

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2024-10-21 16:46:00  澎湃新闻

记者卧底催收公司 揭露暴力催收乱象

在岗前培训中，新员工接受为期五天的培训，内容包括企业文化介绍、话术训练、上线跟听等。人力专员提醒，在交通银行信用卡后台催收系统页面，有一栏是“敏感客户”：如果持卡人是记者、律师、警察或者银行外包商等职业，需格外注意催收时的语气态度，防止对方投诉。在客户信息中不仅能查看到持卡人的工作单位，还能看到完整户籍地址和历年来该信用卡的所有消费记录等。

记者卧底催收公司 揭露暴力催收乱象

使用私人手机进行催收是上述四家催收公司的违规重灾区。一般而言，银行、小额贷款公司等甲方机构会对第三方催收机构有合规要求，但手机私联可以绕开质检部门，从而规避合规要求。面试官坦言，仅使用公开的话务系统催收效果甚微。因此，员工会同时办理多张手机卡进行“私联”催收，频繁拨打持卡人及其亲属、朋友、单位同事的电话，甚至利用社交媒体进行骚扰。

记者卧底催收公司 揭露暴力催收乱象

对于新员工来说，熟悉和训练话术非常重要。培训期间，人力专员强调催收的合规性，但也强调话术施压的重要性。实际操作中，利用私人手机催收时，催收员的态度和施压话术变得非常强硬，呼叫次数也没有任何限制。催收员会向第三方表示，如果持卡人不还款，只能不断打电话直到还款为止。

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