记者卧底催收公司 揭露暴力催收乱象(2)
使用私人手机进行催收是上述四家催收公司的违规重灾区。一般而言，银行、小额贷款公司等甲方机构会对第三方催收机构有合规要求，但手机私联可以绕开质检部门，从而规避合规要求。面试官坦言，仅使用公开的话务系统催收效果甚微。因此，员工会同时办理多张手机卡进行“私联”催收，频繁拨打持卡人及其亲属、朋友、单位同事的电话，甚至利用社交媒体进行骚扰。
对于新员工来说，熟悉和训练话术非常重要。培训期间，人力专员强调催收的合规性，但也强调话术施压的重要性。实际操作中，利用私人手机催收时，催收员的态度和施压话术变得非常强硬，呼叫次数也没有任何限制。催收员会向第三方表示，如果持卡人不还款，只能不断打电话直到还款为止。
在广聚源合肥公司，催收员会一人分饰多角，从不同时间段对同一持卡人进行施压。催收员还会抓住持卡人留下的手机号搜索其各类社交账号，并集中评论“轰炸”。此外，催收员之间相互配合拨打电话“演戏”，以促使持卡人尽快还款。
暗访中发现，各家公司对催收员本人的约束并不强，处罚措施也不严厉，“擦边球”行为比比皆是。甲方机构虽然要求乙方遵守相关条例和法规，但在实际操作中，催收员很容易通过私人手机绕开合规或质检部门，采取“暴力催收”。如果“客客气气”地催收，很难完成回款任务，而甲方也会考核乙方的回款率，完不成业绩则后续合作难以为继。
据国家金融监督管理总局披露，截至2023年末，全国共有小额贷款公司法人机构6550家，贷款余额8431亿元。在此背景下，催收业蓬勃发展，但其中的问题也显而易见。2024年8月23日，国家金融监督管理总局发布关于《小额贷款公司监督管理暂行办法（征求意见稿）》，对催收做出相关规范，禁止侮辱、诽谤、恐吓、跟踪、骚扰等行为。
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