记者卧底催收公司揭露暴力催收乱象

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2024-10-21 16:46:00 澎湃新闻

“我家孩子想不开吃药自杀了，现在还在医院昏迷。是不是因为你？” “她今天没上班，你给我们打，我们这是医院的公用电话。” “我们这儿保安室要报警了”，“你现在让警察来接电话都行”。

这些对话记录于催收公司与欠款人或其亲友之间的通话。今年7月至8月，记者通过互联网招聘平台随机入职暗访位于安徽合肥市的四家催收公司：北京互连众信科技有限公司合肥分公司、重庆信盟科技发展有限公司合肥分公司、江西胜德企业管理咨询有限公司安徽分公司和深圳市广聚源信用管理有限公司合肥分公司。

暗访中发现，这些公司在催收过程中存在不少乱象，甚至触及法律底线。为了回款，催收员经常对欠款人进行恐吓、侮辱，爆通讯录、骚扰家属及单位，给对方点外卖、寄快递、社交账号评论区轰炸，获取信用卡持卡人消费记录等隐私信息。催收公司对此类行为视而不见，债权方如银行和小额贷公司的监管也形同虚设。此次暗访涉及的债权方包括交通银行信用卡、美团金融、国美金融、360借条、马上消费金融等。

催收公司作为专业处理债务催收的机构，代表银行、金融机构等追讨逾期未还的债务。我国催收行业长期以来游走在灰色地带。今年4月18日，国家金融监督管理总局修订发布《消费金融公司管理办法》，明确禁止采用暴力、威胁、恐吓、骚扰等不正当手段进行催收。5月15日，中国互联网金融协会发布《互联网金融贷后催收业务指引》，从实操层面对催收行为和催收行业提出诸多规范要求。

在岗前培训中，新员工接受为期五天的培训，内容包括企业文化介绍、话术训练、上线跟听等。人力专员提醒，在交通银行信用卡后台催收系统页面，有一栏是“敏感客户”：如果持卡人是记者、律师、警察或者银行外包商等职业，需格外注意催收时的语气态度，防止对方投诉。在客户信息中不仅能查看到持卡人的工作单位，还能看到完整户籍地址和历年来该信用卡的所有消费记录等。

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