航司回应网红小虎行为难乘务员恶意投诉引争议

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2024-10-18 06:09:00 百家号

近日，深圳宝安国际机场发生了一起航空测评自媒体博主“小虎行”强行要求地面志愿者摘口罩的事件，现场视频引发了广泛关注。10月17日凌晨，深圳市公安局机场分局对此事进行了通报。

视频中，“小虎行”紧跟着一名女性志愿者边说边拍，并试图将她的口罩摘下，称：“凭什么戴口罩？我就盯着你拍。为什么不摘？”有路人出言制止，表示不应动手。“小虎行”回应道：“我动手怎么了？报警，你报警啊。”

据民航业内人士透露，“小虎行”在乘坐飞机时经常监督航班上的各种问题，包括空乘制服褶皱、厨房地面有水等对飞行安全不产生影响的问题，并将其发布在网上。他还曾用命令式的语气让空中乘务员蹲着和他说话，声称：“蹲着说话，不蹲是吧？你是不是不蹲？我就要求你蹲着说，我有意见要反馈，你蹲下我再说。”

多名国内航司在飞乘务员表示，“小虎行”的一些机上行为会干扰正常工作秩序，甚至可能影响飞行安全。一位资深乘务长提到，针对“小虎行”的恶意投诉，公司通常视为无效投诉。

10月16日，民航专家刁伟民在接受采访时表示，自今年5月之后，国内各大航司空中乘务员开始不戴口罩服务。在本事件中，机场地面服务人员戴口罩是一种自行选择的权利，他人无权干涉。“小虎行”没有权利强行要求对方摘下口罩。如果对工作人员有肢体触碰，影响到对方人身自由或安全，当地公安可根据治安管理处罚法进行警告、罚款或拘留。

刁伟民指出，网红也没有特权超出合理范围进行所谓的监督，不能牺牲别人的自由、权利来博取流量。他认为，“小虎行”之前投诉的一些细节问题，如乘务员制服褶皱、沟通方式等，是一种吹毛求疵的行为，这种监督本身没有意义，既不能提高安全度，也不能提升服务质量，反而传播负能量。

此外，刁伟民强调，乘务员的首要职责是保障客舱安全，旅客没有权利要求对方必须采取特定的服务方式。若旅客通过吵架或挑衅的方式对机组人员造成负面影响，导致工作分心或出差错，进而影响整个航班的安全运行，这种责任非常大，轻者违法，重者可能构成犯罪。

10月16日下午，“小虎行”的抖音视频号已被禁言，此前发布的作品已不可见。同日，深圳宝安国际机场警务室表示已有专人介入处理，后续将告知事件详情和处理结果。

(责任编辑：张小花 TT1000)

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