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支付宝,有点急了 新功能欲提升使用率(2)

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2024-10-17 11:02:49  中华网热点新闻

按照支付宝APP事业群总经理李俊的说法,用户对支付宝的使用率不足10%,其余90%都想不起来用。“虽然里面有很多刚需服务,但可能找不到。用户经常得先去小红书搜一下,按照攻略一步步操作”。

总之,支付宝的策略就是尽可能缝合用户的需求,即便很多需求是低频需求,但是通过积少成多的方式来吸引使用支付宝。

支付宝还没有杀手锏

“支小宝”上线之后,这款APP并没有赢得太多的关注。

“点点数据”显示,9月7日发布当天“支小宝”登上App Store生活榜第5名,免费总榜第76名,此后排名一路下跌,截至10月中旬,已经滑落到生活榜400名开外,总榜彻底不见踪迹了。

支付宝,有点急了 新功能欲提升使用率

“支小宝”上线遇冷并没有让很多人意外,作为一个新的产品,“支小宝”没有展现出令人眼前一亮的能力。

很多人试用“支小宝”吐槽,它既不能跑腿,也能点咖啡,更像一个小程序搜索引擎或者导航工具。

有人评价它是“知道的人不需要,需要的人不知道”——如果用户知道去用“支小宝”去搜索打车、点咖啡、订火车票,他为什么不直接打开滴滴、瑞幸、12306?如果不知道这些APP,更不可能知道“支小宝”。

从实际应用来看,AI对于生活的帮助还处于非常初级的阶段,在AppStore用户给“支小宝”的综合评分是3.8分,许多差评都反馈其“不够智能”。

“宣传的很多功能都没有实现,这个月花了多少钱可以回答,上个月花了多少钱回答不了,和想象中的差距太大了。”

“需要滴滴单车,只能推荐哈罗单车。”

“问个菜的做法,推荐了一堆别的菜。”

“回答速度太慢,需要五秒钟才能回答。”

“小城市使用非常差。”

支付宝,有点急了 新功能欲提升使用率

按照用户的反馈,“支小宝”离“让AI帮我们跑腿”的目标还有非常遥远的距离。

而在狂飙的“碰一下”在成为下一代移动交互方式之前,也面临着挑战。

“碰一下”需要手机支持NFC功能,而该功能一般配置在2000元以上的手机上,但现实中几大手机厂商最走量的手机都在2000元以下。

根据市场研究机构Counterpoint统计,2023年全年,各大手机厂商手机平均价格是:OPPO约1841元,vivo约1467元,小米约1150元。这意味着很多使用老人机、入门机的人群被排除在“碰一下”之外。

比如2024年上半年国产手机中销量最高的型号是小米的Redmi 13C,销量达到了1180万台,这台手机并不支持NFC。

最近,李航的手机又收到了支付宝的一条短信,提醒他参加的一个营销活动中奖了,这个活动参与的条件是平时用支付宝付款获取积分,用得越多积分也越多。

用支付宝的这些年,他的一个乐趣就是参加这些营销活动,从摇一摇红包到扫码领红包、看短视频领红包,这些红包虽然只有几毛、几块钱,但是却让他有种被优待的感觉。

但是在他的周围,无论是家人还是朋友,大部分人日常还是用微信支付,自己有时候也告诉他们在付款前用支付宝领一些红包,但是大多数人都不太在意。

显然,营销固然有用,用户长久积累下来的习惯,才是决定竞争成败的关键因素。

而现在,对于支付宝而言,一个残酷的现实是,它手里的牌还不够多。

(责任编辑:卢其龙 CN070)
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