专家建议配送行业建立处罚淘汰机制提升服务与职业素养并行

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2024-10-14 16:30:00 青瞳视角

近期，社交平台上有网友反映与外卖配送员因配送问题发生不愉快经历。部分外卖员因认为某些送餐地址不便，对顾客进行言语嘲讽，甚至出现故意延迟配送、损坏食物及辱骂消费者的行为。与此同时，也有消费者抱怨快递员未按要求将包裹送至家门口，而是直接投放至快递柜，有时甚至缺乏基本的通知。这些问题揭示了配送服务中存在的一些负面现象。

配送行业本应以满足客户需求为核心，但面对工作压力及个别人的严苛要求，部分配送员非但未能保持专业态度，反而与消费者产生冲突，这对整个行业的形象及可持续发展造成了不良影响。随着外卖和网购成为日常生活的一部分，这些行为显然违背了职业道德规范，超越了法律允许的界限，亟需得到纠正。

从法律层面分析，配送员接受订单后即与客户建立了服务合同关系，应严格遵守并提供优质服务。然而，部分配送员违反相关规定，未经通知擅自处理快递，或对给出负面评价的消费者采取威胁手段，此类行为不仅是合同违约和道德缺失，更可能触犯故意损坏财物罪及寻衅滋事罪等相关法律条款。

值得注意的是，鉴于配送员属于新就业形态劳动者，相关部门在注重保护其权益的同时，也应加强对他们职业素养的要求，通过职业培训提升道德水平。

配送服务的质量依赖于从业者的服务诚意与职业操守。对于配送员而言，这是自我鞭策的标准，也是职业的基本要求。提高职业道德和服务意识，是每个配送员不可忽视的责任。

解决配送服务中的冲突问题，关键在于建立有效的惩罚和淘汰机制。这不仅要求配送人员自身道德素养的提升，也需要外界施加规范压力。监管机构应推动配送行业加强员工培训，提升职业道德，并指导平台建立严格的管理机制，公开透明地处理违规行为。

此外，平台还应优化投诉处理流程，确保消费者投诉能够得到迅速公正的处理，对涉及违法行为的配送员，必须依法追究责任，以此促进配送服务的良性发展。

(责任编辑：张小花 TT1000)

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