银行存10万取3000被要求第三方证明：储户权益与风控该如何平衡？

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2024-09-29 20:24:28 百家号

9月27日，一位网友因急需资金，朋友慷慨转账10万元至其账户。然而，当他前往银行取款时却遭遇了意想不到的重重阻碍。尽管他提供了转账记录和身份证，但银行工作人员在核实资金来源后，仍只允许他取出3000元。银行表示，若想提取全部金额，必须提供转账朋友的身份证原件。幸运的是，朋友住得不远，及时送来了身份证，才让该储户顺利取出了全部资金。

但网友对此问题产生疑问：**万一朋友住得远，甚至数百公里之外，急需的救命钱还能及时取出吗？**银行的这一繁琐流程可能耽误储户的紧急需求，带来不必要的麻烦。更为严重的是，这一延误可能会错过最佳的救治时机，带来不可挽回的后果。

银行对此回应，称采取这些防范措施是为了应对电信诈骗的高发态势。中国银行客服表示，银行工作人员是按照标准流程进行操作，特别是在涉及大额取款时，核实身份和资金来源是防止诈骗的必要步骤。客服人员还强调，只要储户积极配合核实调查，通常情况下取款是可以顺利进行的。

银行风控措施出发点虽然是“为储户好”，但是否忽略了储户的合法权益和紧急需求？不少网友对此表示质疑，认为“存钱容易取钱难”成为现实困扰，甚至质问银行的服务质量。尤其在应对突发紧急需求时，繁琐的流程显然给客户带来了不便甚至焦虑。

例如，一些银行设置了卡片转账限额，日常线上转账每天最多只能转出1000元，这一规定在储户急需用钱时极为不便。尽管打客服电话理论或投诉，许多储户依然被银行告知这是“正常操作”。

银行作为金融机构，确实承担着打击诈骗、保障客户资金安全的重要职责。然而，**过度风控措施是否有些“矫枉过正”？**尤其在客户急需资金、面临突发事件时，银行的这些“安全防范”是否应当更加灵活和人性化？

网友们对此纷纷表达看法：“服务应当随着客户需求变化而灵活调整”。银行固然需要强化风控手段，但也不能因此牺牲储户的合法权益和便利服务。电信诈骗固然高发，但银行是否可以通过提升科技手段、加强线上审核的方式，更好地平衡储户的使用体验和资金安全？

银行作为服务机构，在确保资金安全的同时，必须也考虑到储户的实际需求，特别是在紧急情况下。防诈骗和保障客户资金安全固然重要，但不应以牺牲储户便利为代价。如何找到这一平衡点，既防控风险又提升服务体验，可能是未来银行业必须面对的难题。

(责任编辑：张佳鑫 0764)

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