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男子买新折叠屏手机吐槽接电话费劲 折叠屏故障频发引争议

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2024-09-25 21:32:40  网易

黄岩的黄先生在七月底通过以旧换新的方式，在当地小米之家购得一款小米MIX Fold 4折叠屏手机，期待着大屏阅读的体验。然而，好景不长，仅仅两个月后，手机屏幕突然出现问题，显示发黑并伴有漏液现象，无法正常操作。黄先生声称手机从未遭受摔打或碰撞，对这一突发故障感到困惑。

他随即联系了小米的售后团队，手机被送往杭州检测。杭州的工作人员反馈称，屏幕两侧有微小痕迹，据此判断漏液系人为因素造成。黄先生对此结论持异议，认为问题可能源自出厂贴膜的划伤。因双方对损坏原因各执一词，维修费用的承担成为了争执焦点。小米方面要求黄先生自付约1790元的半价维修费，而黄先生坚称这是产品质量问题，应由厂家负责免费修复。由于双方未达成一致，手机维修被搁置，这让黄先生在日常生活中遭遇不便，尤其是资料存取上的困难。

小米客服解释，根据他们的检测，手机铰链处有压伤迹象，属于人为损坏范畴，不在保修范围内，故需按保外维修处理。尽管出于用户体验考虑，小米已给出了五折的维修折扣，但黄先生仍未接受此方案，特别是考虑到他并未购买额外的碎屏险。

针对此类消费纠纷，律师建议，若消费者对损坏原因有异议，可通过第三方专业机构进行鉴定，以科学界定责任。同时，律师强调，在送修任何电子产品时，与维修人员共同确认故障细节非常重要，这有助于明确维修责任归属。此外，消费者在购买前应详细了解产品的保修政策和服务内容，合理规划是否购买额外保障服务，以更好地维护自身权益。

(责任编辑：张蕾)
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