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台风退票费引发争议 铁路部门回应规则详情

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2024-09-24 10:39:00  大象新闻

受第13号台风“贝碧嘉”的影响，为了保障铁路运输安全及旅客的出行安全，多条线路决定采取列车临时停运的措施。童先生计划从上海前往常熟并在次日返回，他通过铁路12306软件预购了9月16日至17日的往返高铁票。然而，由于台风的影响，童先生的去程列车被迫取消。

台风退票费引发争议

在童先生办理退票过程中，他注意到一个细节：9月17日常熟回上海的返程车票被收取了每张4元的退票费用。铁路12306客服对此解释，童先生购买的返程票并不符合“24小时内联程车票”的免退票费规定，故而产生了退票费用。

北京铁路客户服务中心的业务指导员王淋进一步说明了相关规定。她指出，在列车停运通知发布前，若旅客持有联程车票，且能够在前一段行程发车前一同办理退票，则不收取任何退票费用。王淋举例说明，如果旅客购买了从北京南站到南京南站，再从南京南站到上海虹桥站的连续车票，而南京到上海段因类似台风这样的不可抗力因素停运，旅客可以在南京南站开车前免费办理整个旅程的退票。但是，如果两段行程之间的间隔超过了24小时，这些票就被视为独立的两段行程，不再属于联程票的范畴，因此不适用于免退票费的规定。

(责任编辑：张小花 TT1000)
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