12306回应台风天退票收退票费 规则引争议
近日，有用户反映了在台风天气下遇到的退票费用问题。童先生原计划于9月16日从上海出发前往常熟，并于次日返回上海，两程均通过12306平台预购了高铁票。然而，由于台风“贝碧嘉”的影响，童先生的去程列车被通知停运。在处理返程票（9月17日常熟至上海）的退票事宜时，他注意到每张票被收取了4元退票费。
对此情况，12306客服人员解释，童先生购买的返程车票并不符合“24小时内联程车票”的特别规定，依据现行规则，此类票务需按照一般退票规定执行，故产生了退票费用。此次事件引发了对于因自然灾害等不可抗力因素导致列车停运时，联程车票及往返车票退票政策的关注与讨论，人们呼吁退票规则能更加灵活，以更好地适应特殊情况，保护乘客权益。
(责任编辑：张蕾)
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