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律师称五粮液自动退单小杨哥需担责 直播带货责任谁负？

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2024-09-11 18:19:42  新浪新闻

网红小杨哥最近遇到了新的争议，涉及到他在直播中销售的五粮液“自动退单”问题。一名消费者分享了她的经历：9月7日晚上，她幸运地在小杨哥的直播间抢购到了价格分别为1690元的五粮液和730元的剑南春，但这份喜悦并未持续太久，深夜时分她收到了订单被自动取消的通知，退款理由是平台系统判定该订单可能违反了平台规则。

面对这一风波，小杨哥在随后的直播中流泪回应，并继续进行带货活动。根据抖音电商罗盘的数据，那场直播的总成交额高达1.53亿元，其中茅台、五粮液、剑南春等商品销售额最高，与平日相比，成交额实现了翻番。

针对消费者遭遇的退单情况，小杨哥直播间及五粮液相关店铺的客服均表示，这是平台行为，无法提供补偿。抖音平台客服则解释说，这可能是由于平台监测到商品存在异常，为保障消费者权益而采取的取消订单措施。不过，截止目前，抖音官方尚未正式回应此事。

此事件并非个例，近期有多名抖音用户反映，在小杨哥的直播间购买同类商品时也遭遇了相同退单问题。有声音质疑这种做法疑似利用消费者订单进行免费刷单，无需额外聘请人员。

河南泽槿律师事务所的付建主任从法律角度分析指出，依据诚实信用原则及相关消费者权益保护法规，无论平台还是主播，在未经事先通知并给出充分理由的情况下，擅自取消已确认的订单，可能会侵犯消费者的知情权与公平交易权。他进一步说明，若因平台技术故障导致自动退单，平台应承担责任并对受影响消费者做出合理赔偿。而对于销售方，无故退单构成单方违约，特别是当退单与商品质量有关时，店铺需负责商品质量保障并赔偿消费者损失。至于小杨哥，作为直播带货的主播，有责任确保推广商品信息的真实性，避免误导消费者，一旦因宣传信息不实给消费者带来损失，他也要承担相应的法律责任。

(责任编辑：张佳鑫 0764)
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