厂商回应婴儿食品混入药盒等废弃物涉恶意退货致二次销售

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2024-09-10 11:25:58 大河报

厂商回应婴儿食品混入药盒等废弃物

一位网友近期在网络上分享了一段视频，揭示了她在某线上商城购买的5盒婴儿食品“禾××溶豆”中遇到的问题。当她打开包装时，惊讶地发现盒内并非预期的婴儿食品，而是装满了诸如使用过的药品包装、他人医疗收费单据及已开封的零食等杂物。

该消费者随即录制了后续的开箱过程。视频清晰展示，尽管剩余四盒溶豆的外包装无损，但其中仅有一盒含有实际产品，其余三盒则被各种废弃物填满，包括空药盒和拆开的胶囊等。她对这一涉及婴儿食品安全的严重疏漏表示愤怒，并立即向网购平台、销售商及生产厂家反映了情况，期待一个合理的解释。然而，截至报告时，她尚未收到任何一方的正式调查结果说明。平台提出给予她700元现金及100元平台补贴作为补偿，但她并未接受，坚持要求合理赔偿、涉事方公开道歉以及公布详细的调查结果，以明确问题所在环节。

在接到举报后，记者于9月9日查看了涉事店铺，发现“禾××溶豆”仍在销售。店铺客服坚称所有商品均为正规渠道进货，保证正品，并承诺假一赔十。对于此次事件，客服表示正在接受第三方调查。

生产厂家推测，此事件可能是先前客户恶意退货，商家未彻底检查商品便再次上架销售所致。厂家在对同批次产品进行抽检后，未发现类似问题，并告知消费者他们正对近期退货的订单进行复核。

同日晚些时候，消费者称商家和网购平台已联系她，承认事件源于恶意退货，并为此道歉，同时依据法律法规给予了相应的经济补偿。

河南泽槿律师事务所的付建主任指出，根据食品安全法，消费者若购买到不符合安全标准的食品，有权索要商品价格十倍的赔偿，且赔偿金额至少为1000元。他建议，遭遇此类问题的消费者应保存好交易记录、商品描述等相关证据，先与商家协商解决，或通过平台维权机制、向消费者保护组织及市场监管部门投诉，必要时可采取法律手段维护自身权益。

厂商回应婴儿食品混入药盒等废弃物！

(责任编辑：卢其龙 CN070)

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