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女子打车点错目的地 司机拒改致误机

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2024-09-07 21:30:47  半岛晨报

女子打车点错目的地 司机拒改致误机

8月21日早晨，杨女士计划从大连海事大学附近出发，使用高德打车平台预约神州专车前往大连周水子国际机场，以搭乘飞往上海的航班。然而，由于当时正逢暴雨，她的手机屏幕被雨水打湿，不慎在下单时点错了目的地。直到上车后，与司机交谈中才发现这一错误。

杨女士随即请求更改目的地，但司机并未同意其修改要求，坚称需按原订单执行，否则自己可能会面临平台罚款。最终，她被送达了错误的位置，导致错过了航班，个人经济损失逾千元，包括重购机票费用及其他无法报销的差旅开销。

面对这一情况，杨女士向高德打车平台申诉，起初平台提出以打车券作为补偿，经过数次交涉后，补偿额度提升至200元。然而，杨女士认为这远不足以覆盖其实际损失，故未接受该提议。

经过调查，高德打车平台确认司机的行为违反了规定，乘客有权在发现错误后取消订单，平台并无“必须完成订单”的硬性要求。涉事司机随后被永久封禁。平台在了解详情后，加强了与神州专车的沟通，以促进问题解决，并提升了补偿方案，提出退还当日车费外加500元补偿，以此表达对用户遭遇不便的歉意。

杨女士最终接受了高德打车平台的解决方案，尽管她对神州专车认为自身亦有一定责任的观点持不同意见，但考虑到诉讼的繁琐及平台在协调过程中的积极态度，她决定不再追究。9月5日，杨女士确认已与平台达成协议，补偿事宜将在规定时间内完成，她对问题的迅速解决表达了感激。女子打车点错目的地 司机拒改致误机！

(责任编辑：卢其龙 CN070)
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