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坚决防止快递企业内卷式恶性竞争 打造良性生态 助力高质量发展

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2024-08-24 08:35:58  北京日报客户端

8月22日，国家邮政局于上海召开了关于规范市场秩序与提升服务质量的会议，旨在促进快递行业的良性竞争及高质量发展。会议强调了深入贯彻党的二十届三中全会精神，提出要通过规范市场、增强服务质量来推动行业转型升级。

会议分析了当前快递行业改革面临的任务，指出需依据党的最新战略部署，防范“内卷式”恶性竞争，鼓励企业通过技术创新、服务质量优化及效率提升来促进市场健康发展。快递企业被要求强化自我审视，加强自律，发展差异化服务，共同扩大市场并实现共赢。

提升服务质量被视为核心竞争力，会议呼吁企业将重点转向高质量服务供给，不断创新服务模式，全面提升客户体验。同时，强调了创新对于解决“内卷”问题的关键作用，鼓励企业激活多种生产要素，为高质量发展注入新动力。

为解决服务质量的突出问题，国家邮政局计划在9月至12月间在全国范围内开展专项整治行动，涵盖末端服务管理、服务流程规范、客服质量提升等方面，要求企业加强内部管理，确保合规运营，维护网络稳定，为交通强国邮政篇的书写贡献力量。

会议还分享了2024年第二季度的快递服务满意度调查结果及用户申诉情况，并听取了邮政速递、顺丰速运等主要快递企业代表关于市场秩序规范、防止恶性竞争的立场及服务质量提升工作的进展报告。

此次会议汇聚了国家邮政局市场监管部门、上海市邮政管理局代表及多家品牌快递企业的负责人，共同探讨了快递行业的现状与未来发展路径。

(责任编辑：张蕾)
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