硬卧代硬座票不让用枕头 官方回应(2)
既是硬卧代硬座
那列车员应该将枕头等用品收起来
避免矛盾
关于卧铺代替硬座铁路部门有何规定？
乘客是否可以使用卧铺相关设备？
是否有权利拒绝
被安排到卧铺代硬座票？
8月7日，记者致电12306服务热线
接线工作人员介绍
▼
出现卧铺代替硬座说明本趟列车乘客较多，只能以此增加座位和运力。买硬座票被安排到卧铺代替硬座是合理的，
乘客通过铁路12306平台购票遇到这种情况会有相关提示，如果乘客不接受硬卧代硬座票，在12306平台购票下单弹出提醒时，不付款不购买即可。
针对上述女子被制止使用卧铺枕头一事
工作人员介绍
▼
根据12306相关规定，硬卧代替硬座票只能坐，且不能使用卧铺的枕头和被子等设备，
“因为一个铺位会坐多个人，一般都是四个人。用列车上的枕头肯定是不可以的，自己带的（枕头）可以。因为买的是座位票，就不能享受卧铺的枕头被子。”工作人员表示。
(责任编辑：乔娇 TT0002)
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