近期,有网络传言称,在7月26日,一架由海口飞往上海浦东的上海航空公司航班,为了等待15名外国乘客,导致全机乘客共同等待了三个半小时之久。根据航旅纵横应用程序的信息,该航班原定于13:35起飞,实际上直至17:13才起飞,抵达上海浦东时已延误了3小时23分钟。
流传的视频中,一名乘务员解释说,她曾询问地面工作人员是否必须等待这15人,得到的回复是肯定的。她还表示,自己已经向机长反映了情况,强调要考虑机上其余141名乘客的感受。
对此,上海航空在7月27日上午10:01通过微博发布回应。声明中提到,7月26日的海口至上海浦东FM9256航班因航路上的台风天气而延迟。原本计划13:35起飞的航班,在15:00开始组织乘客登机时,预计起飞时间已推迟到16:41。在此期间,考虑到台风天气可能会使部分乘客错过浦东国际机场的中转航班,值机人员按照规定程序,允许这部分同航线乘客登机,最终于15:51完成登机,并于17:13因天气原因起飞。公司同时表示,他们一直在积极进行现场服务沟通和延误后的补偿工作。
上海航空对此次航班延误、现场信息传递不准确以及给旅客带来的不良体验深感歉意。公司强调,确保飞行安全和保护旅客权益是其首要任务,未来将全面回顾运行保障流程,优化旅客服务流程和信息沟通机制,特别是在异常天气条件下的旅客服务保障能力,致力于提供更高质量和准时的出行服务。
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