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华为回应“价保政策差别对待” 线下无价保，各平台规则不一

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2024-07-25 17:50:45  澎湃新闻

消费者熊先生在北京华为授权体验店（西单华威）购买了一部Pura 70 Pro手机，价格为6999元。然而，次日他发现该手机在线上的价格降至6199元，直接减少了800元。熊先生随即向店铺请求退还差价，却遭到拒绝。店铺解释称线下专卖店并无价保政策，对于这次突如其来的降价他们也未曾预见。

华为回应“价保政策差别对待”

近期，华为Pura 70 Pro手机因价格突降引发了多起消费者投诉。不同销售渠道在价保政策上存在差异，例如淘宝与华为商城提供7天价保，而京东则提供30天价保，这种不一致性让消费者感到不满。华为消费者服务热线确认了线下渠道缺乏价保规则的情况，并指出各线上平台依据自身规则执行价保政策。

华为回应“价保政策差别对待” 线下无价保，各平台规则不一

华为Pura 70系列作为品牌升级后的首款产品，上市初期颇受欢迎。但在“夏日礼遇”活动中，官方宣布最高降价1000元，这一促销举措导致了消费者的权益争议。部分消费者在华为商城购买该手机后不足一月遇到降价，申请价保时因超过7天期限被拒，而京东的30天价保政策则让这部分消费者认为存在差别待遇。

华为回应“价保政策差别对待” 线下无价保，各平台规则不一

面对消费者的不满，华为授权体验店提供了替代方案：顾客在下一次购物时可享受同等金额折扣，或是获得价值299元的礼包作为补偿。华为消费者服务热线则表示，虽然无法退还线下购买的手机差价，但愿意为消费者赠送礼品作为歉意。律师赵良善指出，虽然线下实体店普遍没有价保并不违反法律，但建议相关部门考虑制定统一的价保期限制度，以维护市场秩序和消费者权益。

(责任编辑：乔娇 TT0002)
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