近期,“多地宝马4S店拒绝交车”的话题在网络上迅速发酵,登上了微博热搜,吸引了大量公众关注。宝马中国对此事迅速作出反应,表示已经留意到相关讨论,并启动了内部初步调查。他们强调,所涉及的拒交车案例皆为独立事件,各有不同情况。宝马方面正积极与经销商沟通,确保他们遵守《汽车销售管理办法》及相关的法律法规,以保护消费者权益,确保消费者能够获得满意的消费体验。
宝马中国客服人员解释,车辆的销售与售后服务由经销商全权负责。若遇到加价交车的问题,客户可通过服务中心反馈,之后经销商会提供相应的解决方案。
实例中,一位来自江苏徐州的吴先生于6月底在当地4S店预订了一辆宝马X5,支付了1万元定金并签订了正式合同,预期7月20日提车,但4S店却以缺车为由拒绝交付。直至7月22日上午,吴先生仍在与4S店沟通,未能成功提车。
类似情况在其他地区也有发生。一名重庆消费者透露,其在5月底订购宝马i3时,临近提车被要求额外支付3万元;而郑州的一位消费者则在6月底遭遇提车时需增加2万元费用的情况,同时被迫更改贷款方案。
社交媒体上的投诉显示,多个城市的宝马4S店在交车环节要求额外支付高额费用,一些消费者面临提车难题,理由包括车辆减产或价格调整导致无法开票等。
部分4S店销售人员提到,7月份车辆交付确实遇到困难,但未明确说明具体原因,仅表示与涨价无直接关联,消费者可能需要更长时间等待提车。
综合消费者反映的信息,此波拒交车辆事件波及全国多个地区的宝马4S店,主要涉及i3、ix3、3系等车型,大多数受影响的消费者是在5月底至6月间下单,计划7月提车,却遭遇临时加价约3万元的要求。
近期,不少消费者在全国各地向宝马提出投诉,称自己预订的宝马汽车在4S店遭遇交车障碍,被告知除非接受提价,否则无法提走已预订的车辆。面对这一问题,宝马总部客户服务中心于7月21日做出回应
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