女子买错门票秒退 仍被扣了795元 高额手续费引争议
女子买错门票秒退 仍被扣了795元
卞女士是蔡依林的铁杆粉丝，为了不错过偶像的巡回演唱会，她精心筹备抢购门票。7月13日中午，卞女士在猫眼APP抢到了一张价值1590元的内场票，准备参加上海站的演出。然而，由于抢票时的紧张与急促，她不慎选择了7月19日合肥场的门票。发现问题后，卞女士迅速申请退款，整个过程不超过一分钟，却因此损失了795元作为手续费。
猫眼平台依据其公示的退票规则，指出蔡依林合肥站演出在特定时间段内的退票需扣除票价的50%作为手续费。卞女士对此表示不满，认为如此短时间内的退票操作并未影响门票再次出售，手续费过高显得不公平。她向猫眼客服求助，但得到的回答是退票行为已不可逆，且受规则约束，无法灵活处理退款事宜。
此类快速退票高额手续费的情况并非个例，尤其是在热门明星演唱会的购票过程中。2023年9月，文化和旅游部及公安部联合发布的通知强调，大型营业性演出应建立合理的退票机制，保护购票者的退票权益。尽管有政策引导，部分订票平台在实践中的操作仍存在争议。
上海博和汉商（杭州）律师事务所的邵斌律师指出，抢票场景下，消费者往往因时间紧迫而忽略了平台规则，这种情况下平台的规则透明度不足，可能侵犯消费者知情权。他建议，面对不合理的退费条款，消费者可向市场监管部门投诉或通过法律途径追讨费用，维护自身合法权益。
总之，卞女士的经历提醒广大消费者在进行在线购票时，尽量细致阅读退票政策，同时也呼吁服务平台优化退票机制，确保消费者权益得到有效保护。女子买错门票秒退 仍被扣了795元！
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