直播间叫卖“古董”为何让老人深信不疑？(11)

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2024-06-24 11:26:42 环球时报

“面对相关人员换号再次直播的情况，短视频平台的审查能力是有限的，在大多数情况下平台很难发现新申请账号与之前被投诉账号之间的关联性。因此，整体而言，只要短视频平台及时对投诉作出处理，就可以认为平台基本履行了义务。”孙禹说。

劝不动的家长、退不掉的“藏品”、挽不回的钱财、清不掉的直播间，缠绕在一起成为不少子女、家属心中解不开的结——如何将深陷在收藏品直播间的中老年人拉出来？

张志钢建议，应增强老年消费者对网络直播诈骗行为的辨识能力，老年直播观看群体可在子女的帮助下加深对网络直播技术、第三方支付手段等相关知识的了解。明确平台监管责任，对各类诈骗信息及时监测预警，减少诈骗信息暴露机会。公安、检察等司法机关协同构建犯罪惩治防范体系，协同网信办、行业协会等共同铲除直播诈骗滋生土壤，面向公众深化宣传教育。

谢澍认为，平台应当进一步加强卖货直播间的准入机制，主播想要售卖商品，就必须通过人脸识别等方式确认账号实名与实际使用人的一致性，上传营业执照等其他凭证，加强对主播的身份认证。可以建立黑名单制度，将存在严重违规行为的主播拉入黑名单，拒绝此身份再次注册账号或开设直播间，以减少其“复出”的可能性。

“还应加强止付制度的构建，可以要求直播平台设置资金冻结期，在一定时间内将买家所付价款暂存于平台，待期满后无异常情况再将资金打给卖家，以便在被害人发觉被骗后可以有机会挽回损失。优化平台审查机制，面对越来越巨大的审查压力，平台应当进一步优化关键词捕捉和内容识别等程序开发，提高平台对违规直播间的甄别能力，及时封禁违规直播间。”谢澍说。

“平台要提供人性化的投诉处置机制，确保直播间的用户能够较为容易地获取投诉的途径并充分表达自己的投诉意见，同时对于用户投诉及时进行核实、处置并予以反馈。平台还应进一步完善电子证据的留存机制，对于涉及投诉的直播内容、主播注册信息以及相关投诉信息进行留存和备案，以配合后续可能发生的调查和侦查活动。”孙禹说。

(文中所提受访对象，除专家外其余均为化名)

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(责任编辑：卢其龙 CN070)

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