《合规指引》提出,3—7天冷静期内,征婚者有权解除合同且不承担违约责任,婚介机构一般应退还除已实际发生的合理支出外的全部费用。
上海市民政局婚姻管理处处长 金丽慧:退费问题一直是婚介行业的一个焦点问题,有很多的消费者可能说我一下子冲动消费,购买了几万块钱的服务费用,但是我还没过24小时,我后悔了,想要退回退还费用,但很多时候婚介机构可能是以违约责任要扣除30%的违约金,这样可能是一个显失公平的问题,所以我们想要面对这个问题,就提出了3—7天的冷静期。
此外,被消费者诟病的另一主要问题,就是婚介公司先付款再签约的现象:许多婚介公司要求消费者先付了款再签约,等消费者拿到纸质的合同条款的时候,发现和口头的承诺完全不一样了。针对此类问题,《指引》也规范了合同签订流程。
第一步:进行信息核验,对当事人的婚姻状况、个人身份状况进行核验,这是能够让合同有效成立的第一步。
第二步:每一个条款内容要让消费者知晓,特别是关系重大利益方面的这些条款,要以显著的方式提示消费者。
第三步:先签约再付款。
不少从业者表示,对于合规诚信经营婚介机构来说,《指引》的出台能够让大家更加有据可依,实现更加高质量、可持续的发展。
上海某婚姻介绍所负责人 徐加宏:《合规指引》出台以后,来我们机构咨询和前来报名,要求提供婚介服务的量,其实是在增加的。消费者也更加放心,因为原来是一直担心会有婚托或者退费困难的坑,他们现在也更加放心,更加觉得可以避坑,可以避雷。
上海市民政局婚姻管理处处长 金丽慧:其实我们也给消费者一把尺子,让他们知道怎么去解锁一家合规经营的婚介机构,然后自然地去淘汰一些不诚信经营的婚介机构。婚介行业本身是成人之美,创造美好的行业,应该让它回归到行业的本来面目。
编辑:林辉
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