相亲花了7万竟发现“货不对板” 婚介太坑了(2)
发布婚介机构合规指引
促进行业健康发展
婚介行业的规模不断扩大，业态迭代更新，问题纠纷频出。怎样规范、改变这样的现状？日前，上海发布了首个《婚姻介绍服务机构合规经营指引》。
《指引》聚焦婚介机构从成立到运营的全流程，包括机构成立、信息核验、营销管理、收费管理、服务规范、信息保护与监管、服务纠纷处置等关键环节。
上海市民政局婚姻管理处处长 金丽慧：它是从经营者的视角出发，制定的合规指引。比如说怎么合规地进行信息核验、怎么样合理地进行营销的宣传、怎么样合理收费、怎么样签订合同，碰到纠纷的时候怎么处置和应对。合规指引里面都一一进行了明确。
以引导经营者为出发点的《指引》，通过全链条全流程的规范，意在从源头解决婚介行业问题。
上海市黄浦区人民法院审监庭庭长 李露：法院从处理案件来说，它实际上是一个治已病，就是一旦纠纷发生了，到法院里面来解决这个问题，但是更好的方式是真正地从源头上化解矛盾，从源头上减少矛盾，也就是治未病。
上海市相关部门希望，通过《指引》的出台，规范婚介机构运营，起到“治未病”的作用。而更关键的是，它如何在实践当中落地、成为一个在行业内可操作的规则。这需要各相关部门的通力合作。
上海市民政局婚姻管理处处长 金丽慧：婚介机构的监管工作，它绝不是一个部门能够单打独斗的工作，民政、市场监管、公安、网信、通信管理局在制定合规指引的过程当中，每一个部门都是合力地在推进，也希望上海能在全国先行先试先迈出第一步。
首推婚介合同冷静期退费制度
上海出台的这个《指引》，虽然是针对经营者的规范，但实际上却针对行业内的焦点问题给出了解决办法。《指引》首次推出了3—7天冷静期退费制度。
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