专家：给消费者获得感，金融机构如何做？

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2024-06-21 13:39:47 中国经济网

专家：给消费者获得感

推动新时代金融消费者权益保护工作的高质量发展，重要的是提供更加贴合需求的金融产品，并确保卓越的客户服务体验。

金融机构需注重服务内涵的深化，以增强客户的实际受益感。这包括根据市场动态和客户需求的多样性，调整产品结构和销售策略，拓宽产品应用范围，提升专业服务水平。例如，有的机构有效执行国家助学贷款的减免与延期政策，加强对困难群体的支持，体现了“以人民为中心”的金融理念。专家：给消费者获得感！

专家：给消费者获得感，金融机构如何做？

同时，金融机构应通过便捷化的服务形式提升客户的幸福感。既要保持传统服务方式，也要不断创新智能化服务，如部署便携式智能设备拓展服务网络，加强网点适老化改造，以及优化手机银行功能，推进零售银行服务向智能化、场景化方向发展。

为了加强客户的安全感，金融机构必须提供可靠的服务保障。这意味着坚守合规底线，强化账户安全管理，严厉打击欺诈行为，平衡好电信网络诈骗防治与账户服务优化，同时增强风险预警和内部控制能力，从根本上防控金融风险。

此外，金融机构还肩负着扩大金融知识普及的责任，使更多消费者从中受益。这要求金融机构在普及金融知识时，针对不同群体设计定制化内容，紧密联系消费者实际需求，特别是关注新市民、老年人和残疾人群体，实施差异化、精准化的宣传教育。诸如在特殊教育学校开设金融课程，或在农村地区建立金融教育基地，都是积极有效的实践模式。

在宣传方式上，金融机构亦需创新，确保金融知识传播的效果。利用线上线下多渠道构建教育宣传网络，借助数字技术增强线上教育平台，使得金融知识更加贴近生活，易于理解且印象深刻。

总而言之，服务是新时代金融消费者权益保护高质量发展的核心要素，金融机构需不断探索和实践，将真诚与创新融入服务的每一个细节。

(责任编辑：卢其龙 CN070)

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