全包装修“增项”乱象调查:说好“一口价”,开工后却频加价
装修过程中频繁遭遇“合同增项”成为众多业主的头疼事。蒲女士在北京购买新房后,与一家承诺“一口价”22万元全包的装修公司签约,不料装修中途却被追加了8万余元的额外费用。类似的情况并非个例,根据上海市消费者权益保护委员会的数据,去年该市家装行业的投诉中,超过半数与装修增项有关。
一些装修公司以吸引眼球的“一口价”、“全包价”宣传,初期向客户保证无额外费用,但在施工过程中,却以材料升级、工程变动等缘由要求业主额外付费。这种现象被专家视为“恶意增项”,对消费者构成了误导。
专家强调,需要通过法律手段规制此类行为,建立和完善装修行业的国家强制标准,并强化监管,比如设立监理机构监督装修全程,确保行业规范得到遵循。同时,消费者在面对装修增项时,有权依据合同主张赔偿,尽管实际操作中维权可能面临诸多挑战。
针对装修增项的原因,分析指出部分装修公司利用信息不对称,以低价策略吸引顾客,随后在施工中增加项目。解决之道在于提高合同的透明度,明确装修价款计算方式及增减项规则,同时加强消费者自我保护意识,妥善保存证据以便维权。
此外,建议通过设立行业黑名单制度,公开不诚信经营的装修公司信息,促使企业整改并提升服务质量,为消费者提供参考,从而净化装修市场环境。
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