大麦真挚道歉不如送票 网友呼吁人性化服务
5月21日晚，一位哥哥尝试代替已故妹妹观看周杰伦演唱会的请求遭到大麦网拒绝，此事引起了公众关注。大麦网随后通过官方微博发表声明，承认其客服人员未准确理解这位哥哥的意愿，仅仅依据演唱会门票实名制规定，草率提供了免费退票方案，而没有尝试帮助实现用户的心愿。大麦网对此表达了深刻的歉意，并说明已为用户提供免费退票服务，退款预计于5月22日完成。同时，他们表示正在积极沟通，希望能找到方法帮助这位哥哥实现妹妹的心愿。
事件起因是一位名叫王先生的用户，其妹妹购买了周杰伦长沙站演唱会的门票，遗憾的是妹妹在演唱会前突然离世。为了完成妹妹生前的心愿，王先生向大麦网申请变更门票持有者，但在提交了包括死亡证明在内的所有必要文件后，申请仍然未被接受。大麦网起初的回应是只能提供退票选项，这引发了网络热议。
大麦网在声明中承诺，将借此机会改进客户服务培训，优化服务流程，确保未来能够提供更加人性化和高效的客户服务，防止同类问题再次发生。
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大麦客服接到哥哥反馈后，没有正确理解哥哥的意思，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情，过程中多有疏漏，仅经简单多方沟通后，按照项目强实名制规则要求，拒绝了用户更换观演人的诉求，改为免费退票处理。
2024-05-22 09:53:29想替过世妹妹见周杰伦遭大麦拒绝
