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小米回应博主控诉空调售后差 服务记录不符引争议

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2024-05-22 13:33:04  

小米回应博主控诉空调售后差

博主@鸸鹋动物园在最近的一条动态中分享了自己为父母购买小米空调的经历。5月12日，他下单了三台空调，然而到了19日，这些空调仍未得到有效安装。据博主描述，初次安排的安装当日，安装工人指出其中一台空调不适合安装位置，提议退货后离场。此后的客服沟通环节中，博主又加订了一台，期待能促成安装师傅的再次到访。但直至19日，其家中客厅堆积了四台空调和八个包装箱，既没有完成安装，也未能退货成功。

针对这一情况，小米服务部门通过官方说明回应了这一事件，指出用户反映的部分问题与他们的服务记录存在差异。小米方面解释说，首次安装尝试时，由于安装位置的选择上未能与用户家庭达成共识，最终在用户父母决定暂不安装后，小米的安装人员才离开现场，并非拒绝提供安装服务。此外，小米还提到，在博主发布微博抱怨之前，他们已经与用户的父母预约了第二次上门安装的具体时间。小米回应博主控诉空调售后差！

(责任编辑：卢其龙 CN070)
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