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新华社:胖东来爆火的朴素逻辑 商超变“景点”背后的秘诀

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2024-05-21 23:02:58  新华社

新华社:胖东来爆火的朴素逻辑

在河南省,一家名为胖东来的商超连锁企业正成为热门话题,尽管实体零售业面临普遍挑战,它却在网络上引发了广泛讨论:“何时胖东来能在我的城市开业?”这家创办近三十年的企业,名称源于其创始人于东来及最早店铺“胖子店”的结合,目前其13家门店均位于河南,大部分集中在许昌市。近年来,胖东来以超越旅游景区的人气频登头条,被部分网友誉为“永不淡季的6A级购物圣地”。

几个关键数据揭示了胖东来的人气程度:今年元旦期间,许昌的7家胖东来门店共吸引了近百万人次;春节期间,全市11个4A级景区总接待量约为127.3万人次,而胖东来仅3家门店在三天内的客流量就达到了116.33万人次;刚刚结束的五一假期,这三家店的日均访问量突破31万,再次刷新纪录。即便在平日,胖东来门外的长队也是常态,吸引了不少外地顾客专程驾车或乘高铁前来,许昌因此开通了专门的旅游购物列车线路。

胖东来之所以能成为“景点”,背后的秘诀何在?顾客们简单直接的回答透露出朴素的道理:“质量上乘”、“价格公道”、“让人放心”、“服务周到”。免费热水、宠物寄存、为老人准备的老花镜、详尽的商品信息、主动退差价政策,以及员工在紧急情况下提供的帮助,如送顾客孩子就医并全程陪护,都是胖东来服务细致入微的体现。商场内外,处处可见的贴心设计赢得了顾客的赞誉,购物于此,不仅获得商品,更享受到了愉悦的体验。

胖东来同样因尊重员工权益而受到好评,包括将大部分年利润分配给员工,确保他们享有高于当地平均水平的收入,以及实施“周二闭店”和设立“委屈奖”等提升员工福利的举措。

胖东来的全国知名度很大程度上得益于互联网上的口碑传播,它不仅是购物场所,也成为了文化地标,吸引了众多寻求新鲜体验的年轻人。线上线下联动,胖东来的热度持续攀升,吸引着来自四面八方的访客,其流量效应显著增强。

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