新华社：胖东来爆火的朴素逻辑商超变“景点”背后的秘诀

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2024-05-21 23:02:58 新华社

新华社：胖东来爆火的朴素逻辑

在河南省，一家名为胖东来的商超连锁企业正成为热门话题，尽管实体零售业面临普遍挑战，它却在网络上引发了广泛讨论：“何时胖东来能在我的城市开业？”这家创办近三十年的企业，名称源于其创始人于东来及最早店铺“胖子店”的结合，目前其13家门店均位于河南，大部分集中在许昌市。近年来，胖东来以超越旅游景区的人气频登头条，被部分网友誉为“永不淡季的6A级购物圣地”。

几个关键数据揭示了胖东来的人气程度：今年元旦期间，许昌的7家胖东来门店共吸引了近百万人次；春节期间，全市11个4A级景区总接待量约为127.3万人次，而胖东来仅3家门店在三天内的客流量就达到了116.33万人次；刚刚结束的五一假期，这三家店的日均访问量突破31万，再次刷新纪录。即便在平日，胖东来门外的长队也是常态，吸引了不少外地顾客专程驾车或乘高铁前来，许昌因此开通了专门的旅游购物列车线路。

胖东来之所以能成为“景点”，背后的秘诀何在？顾客们简单直接的回答透露出朴素的道理：“质量上乘”、“价格公道”、“让人放心”、“服务周到”。免费热水、宠物寄存、为老人准备的老花镜、详尽的商品信息、主动退差价政策，以及员工在紧急情况下提供的帮助，如送顾客孩子就医并全程陪护，都是胖东来服务细致入微的体现。商场内外，处处可见的贴心设计赢得了顾客的赞誉，购物于此，不仅获得商品，更享受到了愉悦的体验。

胖东来同样因尊重员工权益而受到好评，包括将大部分年利润分配给员工，确保他们享有高于当地平均水平的收入，以及实施“周二闭店”和设立“委屈奖”等提升员工福利的举措。

胖东来的全国知名度很大程度上得益于互联网上的口碑传播，它不仅是购物场所，也成为了文化地标，吸引了众多寻求新鲜体验的年轻人。线上线下联动，胖东来的热度持续攀升，吸引着来自四面八方的访客，其流量效应显著增强。

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