司机误将订单结束仍将乘客送达 天价车费引热议
5月12日，滴滴出行通过其官方微博回应了一起用户关于“天价订单”的投诉。据用户反映，在未经察觉的情况下，他们收到了一张源自2017年、金额高达1414元的订单通知，而实际预估里程仅为1.588公里，应支付金额应为14元。滴滴对此表示深感歉意，并承认客服初期处理不当。经过内部核查，这笔异常费用很可能是司机操作失误，重复输入费用所致。目前，滴滴已主动联系乘客解决该问题，并调整了订单金额。
滴滴强调，为防止类似事件重演，平台已优化相关系统。当出租车司机输入的费用与实际里程或预估价格偏差过大时，系统会实施拦截并提示司机重新核对。此外，采用免密支付的用户也不必担心因车费异常而被自动扣款，所有异常账单均需乘客手动确认支付。
滴滴还提到了其“车费卫士”服务，该服务能有效监控包括绕路、未乘车却收费、附加费乱收等八种常见车费异常情况，通过拦截、退款、赔偿等措施保障乘客权益，确保计费公正透明。
滴滴再次向受影响用户致歉，并鼓励用户积极反馈问题，以帮助其不断优化服务体验。此次事件起因是一名上海用户在滴滴小程序中惊讶地发现自己有待支付的一笔2017年订单，涉及金额巨大，而实际行程极短，仅约2公里，用时7分钟。用户小关（化名）表示对这次久远且费用异常的行程毫无记忆，对此感到十分惊讶。滴滴已直接介入并解决了这一问题。
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