菜鸟回应“取快递变麻烦” 多APP操作引争议
近期，关于在成都菜鸟驿站取快递需操作两个APP的话题引发了广泛讨论，一度登上同城热搜。以往简便的取件流程——打开APP、扫码、出库，似乎正变得不再那么直接。有消费者反映，在扫码取件时频繁遭遇升级提示，点击后意外跳转至淘宝APP，并被请求授权个人资料给淘宝。此外，原先能通过支付宝“菜鸟”小程序完成的身份码取件途径，也对部分用户关闭了大门。这一变化引起热议，有人指责这是促使用户下载额外APP的手段，有人则对被迫接受信息授权表示不满。
家住武侯区的胡女士分享了自己的经历：近期在使用菜鸟APP时，频繁遭遇升级提示，每次升级都会重定向至淘宝，要求个人信息授权。她感到不满，认为这一过程繁琐且有隐私泄露的风险。同样，市民小于发现支付宝内的“菜鸟”小程序无法展示身份码，最终不得不通过淘宝取件。
针对这些问题，菜鸟客服解释说，菜鸟APP通常需要淘宝授权登录，首次登录或升级时可能会跳转至淘宝，但之后应能避免此情况。至于身份码升级至2.0，客服强调这是为了提升安全性和便捷性，鼓励用户完成升级以便顺利取件。至于支付宝小程序内取件功能的变动，官方确认其正在向菜鸟APP迁移，建议用户直接下载菜鸟APP使用。
对此，四川蓉城律师事务所的王晶律师指出，软件未经用户明确同意即收集与其服务无关的个人信息，可能违反《网络安全法》及《个人信息保护法》的相关规定。若用户在非必要情况下被要求授权个人信息，有权拒绝并可考虑向有关部门投诉。
综上，成都地区部分消费者在菜鸟驿站取快递时遭遇的多步骤操作和隐私授权问题，已引起社会关注，而菜鸟方面则表示相关调整旨在优化服务，同时强调会遵循法律法规保护用户隐私。
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