我在医院当患者“临时家属” 职业陪诊师的酸甜苦辣

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2024-05-04 20:14:26 九派新闻

31岁的夏夏在清晨五点已守候在医院门外，她的目标是在五点半开门之际迅速抵达自助机，为客户完成签到，以此决定客户的问诊顺序。作为河南焦作人，夏夏因父亲病重于2019年离开杭州的工作，回归家乡成为全职照顾父亲的女儿。在频繁往来医院的三年里，她偶然了解到陪诊师这个职业，萌生了将助人签到、排队等行为转化为职业的想法。2022年，随着父亲康复，她前往郑州，正式开始了陪诊师的职业生涯。

夏夏认为陪诊师行业的入门门槛不高，重要的是待人真诚，但同时指出这个行业竞争激烈，业绩优秀才能持续接单，她目前大部分业务来源于老客户的推荐。针对外界关于陪诊师轻松实现高收入的报道，夏夏并不认同，她表示陪诊师的日收费上限大约300元，扣去生活开支后，收入仅与普通年轻人的月均工资持平。

回忆起2018年底，夏夏决定辞职返回河南，面对父亲病情的反复，她最终决定留在家乡，成为长期陪伴父亲的“全职女儿”。这段经历让她对医院的流程变得非常熟悉，也为她日后从事陪诊工作奠定了基础。在父亲状况好转后，她开始探索新的职业道路，偶然间发现了陪诊师这一职业，经过初期的调研和实践，最终选择在郑州的医院展开陪诊服务。

夏夏的陪诊服务分为全程陪诊和单纯跑腿两类，前者包括签到、排队、陪同问诊等，根据时间计费；后者则涉及代买药、取报告等，服务对象不乏外地患者。她强调，自己更像客户的“临时家属”，重视建立信任，同时也严格遵守三项原则：不推荐医生或医院、不加价卖药、不帮忙挂号。

尽管夏夏认为陪诊师的入门门槛低，但实际上该行业的淘汰率很高，服务质量直接影响客户的反馈和后续订单。每天，她需早起赶往医院，争分夺秒地为客户争取更早的就诊机会。陪诊过程中，她不仅要高效完成任务，还需耐心倾听，缓解客户的焦虑情绪。

通过两年的陪诊经历，夏夏见证了形形色色的人生故事，也遭遇了不少外界对职业的误解，但她坚持认为自己从事的是有良心的工作，为那些在医院中感到无助的人提供了实质的帮助。她通过口碑积累了大量客户，其中不乏重复推荐的新客户，这让她深感价值与成就感。此外，夏夏也开始培养新人，但坚持选择能亲自陪诊的本地学员，并制定了团队的服务准则，如对70岁以上老人免费陪诊，不接受额外报酬等，体现了其对职业的尊重与热爱。

(责任编辑：张蕾)

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