4月30日,多位从杭州出发前往新加坡的旅客在互联网上分享了他们的遭遇:酷航TR189航班因飞机故障,导致上百名乘客在深夜滞留机场。一名旅客描述说,这次旅程异常波折,先是遭遇了华南地区的雷暴天气延误,随后在经历了气流颠簸、更换登机口等一系列等待后,最终在起飞前发现刹车系统出现问题。飞机多次尝试滑行未果,乘客们从深夜等到天明,期间只能在飞机上度过,耐心逐渐消耗殆尽。
据机上旅客小李回忆,这是她首次遇到飞机刹车故障的情况。她表示,虽然最初因天气原因延误可以理解,但之后的长时间等待以及缺乏明确解决方案,让大家感到不满。随着黎明的到来,部分乘客情绪开始激动,特别是考虑到因此受影响的后续行程。更有儿童身体不适,需空乘人员协助照顾,并有一名男性乘客因身体状况被救护车送离。
酷航为此次延误提供了替代方案,计划于当晚8时55分重新起飞,但许多乘客对其后续行程的安排并不满意。小李对此感到沮丧,认为这严重影响了她的五一假期计划。另一位乘客小张也表达了强烈的不满,指出在无法接受的补偿提议下,他们甚至面临退票困难的问题,个人的五一假期行程因此完全被打乱。
针对此事,酷航客服确认了航班故障并表示已修复,安排了新的起飞时间,航班号后缀增加了"D"。然而,对于是否会使用同一架修复后的飞机,客服并未给出确切答案,仅说明通常情况下会是维修好的飞机执飞。
整个事件中,乘客们对于长时间的等待、沟通不畅及行程受阻表示了极大的不满和无奈。
4月16日,广西桂林。桂林航空GT1013航班上,一名女子躺在座椅上导致飞机无法正常起飞,女子称自己病情严重,谁让自己下飞机就让他负全责。
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