女子因值机起冲突被航空公司永久拒载，法院：航司拒载并无不当(3)

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2024-04-29 10:50:20 九派新闻

而从夏女士在事后连续在网络平台发文等一系列言行来看，不可否认其仍然陷于与航空公司对立的情绪当中，这不仅无助于化解双方矛盾，反而又进一步强化了航空公司对她目前仍然“不宜乘机”的观感。从这个意义上来说，航空公司做出的持续性拒载决定，亦有相应的事实基础。一审判决驳回夏女士的全部诉讼请求，并无不当，予以维持。

同时，相对密闭的候机和乘机环境、旅客的个人事务和身心状态、以及不时出现的航班延误等非正常运营信息，都可能使人产生焦虑不安的情绪。航空公司作为航空服务的提供者，理应懂得充分纾解旅客情绪的重要性。

本案中，航空公司如果当时对夏女士的服务能够更贴心一些、对她最初的关切能够回应得更及时一些，如果在运输条款或规章制度中，能够区分不同情形为拒载的范围和期限设置一定梯度作为缓冲，或许也可以避免本案纠纷的发生。希望航空公司今后能切实以“服务者”的姿态，保持对夏女士的关心，抛开已成过往的纠纷，打开彼此心结，在条件符合的情况下，及时对拒载决定予以适度调整。

综上，上海一中院遂判决驳回上诉，维持原判。

法官说法

本案主审法官、上海一中院立案庭审判员刘佳指出，航空运输独有的高空高速特性，决定了其难以容错，任何看似微小的风险苗头，都可能造成极其严重的后果。因此，确保安全有序，始终是民用航空事业的重中之重。机场秩序是民航安全的重要组成部分，包括飞行区、航站区、货运区等在内的机场全域的运维管理，都直接关系到地面保障和空中安全，因此，无论是相关行政机关、机场运营单位还是航空公司，始终要牢牢把握安全工作主动权。女子因值机起冲突被航空公司永久拒载！

同时，旅客在机场区域内也应当时刻秉持“文明出行”的理念，以理性平和的心态，自觉服从和配合地面工作人员的指导，为自己和他人营造一个安全、舒适、有序的候机环境。但旅客文明习惯的培养是一个系统工程，离不开多点发力、多措并举。对那些干扰机场和客舱秩序的行为，固然要以零容忍的态度予以坚决惩戒，但惩戒不是目的，唯有通过“刚性惩戒”与“柔性服务”同时发力，才能从根本上减少和杜绝干扰行为的发生。

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(责任编辑：卢其龙 CN070)

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