民宿涨价1500后被退单平台只赔230 消费者权益谁来护？

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2024-04-29 07:49:01 holy掣影

小曾在三个月前预订了福州的一家民宿，准备用于即将到来的出差。然而，民宿主人近期却通知他因故无法履行订单，要求取消。小曾察觉到该民宿在平台上的价格已然翻倍，并且他此次出差的时间恰好与周杰伦演唱会福州站重合，这让他不禁怀疑自己遭遇了“恶意砍单”。平台在接到他的投诉后，提出的解决方案仅为7晚住宿赔偿230元，无奈之下，小曾只得另寻住处，最终以几乎是原订单两倍的价格，即3100元完成了重新预订。

节假日时，民宿等住宿需求激增，商家期望在旺季增加收益本无可厚非，但若以此为由单方面取消预订并抬高价格，则明显违反了契约精神，同时可能触及法律边界。根据消费者权益保护法规，若民宿方虚构缘由和价格以谋取不当利益，此类退单行为视作对消费者的欺诈，消费者有权向民宿或平台索回预订费，并可追讨三倍赔偿。遗憾的是，尽管有此规定，“涨价退单”的情况在旅游高峰期间仍频发，相关投诉量居高不下。针对这一问题，消费维权机构需强化支持力度，鼓励消费者积极维权，不应因怕麻烦而轻易放弃权利；同时，应明晰消费欺诈的界定标准，并为消费者提供实际的维权帮助。

此外，加强监管是解决之道的关键一环。监管机构需将民宿及运营平台列为重点监管对象，对垄断房源、随意提价的行为及时发出警告。通过联动执法响应消费投诉，确保市场秩序的健康稳定。地方管理层面也应将民宿经营整合进旅游服务业的整体监管框架中，促进经营者遵循诚信规范的原则。

长远来看，转变民宿业主的短期盈利观念至关重要。民宿作为旅游业的一部分，相较于城市酒店，更加依赖旅游客流和旺季盈利，"涨价退单"正是短视行为的直接反映。地方政府应当引导民宿业者着眼长远，平衡得失，共同创造一个良性旅游消费生态。同时，推动民宿业从个体经营向集约化、专业化转型，提升整体运营质量和效率，是未来发展的必由之路。

(责任编辑：张蕾)

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