男子约车送16只猫被换车型全闷死 平台回应规范运送重要性
4月26日，有关媒体报道了一起事件：一位潘先生在广州利用哈啰送货跑腿服务预约车辆，目的是运送16只猫咪。他事先与司机确认使用SUV车型，但途中司机更换为轿车，导致猫咪因后备箱空间狭小而窒息死亡，潘先生遭受了约三四万元的损失。
哈啰平台对此事作出回应： - 潘先生未准确填写宠物数量，远远超过了小型车辆安全运输宠物的能力，超载可能导致宠物在途中缺氧、过热。 - 经查实，司机私自更换车辆并绕过平台进行线下沟通，平台已对其账号进行封禁并限制接单，同时要求司机参与后续处理事宜。 - 在责任尚未完全明确的情况下，哈啰已指定专人处理此事，先行调用订单中的宠物出行保险进行善后。
哈啰送货跑腿服务对宠物运输有着明确规则，包括仅接受猫、狗、兔、猪、龙猫和宠物貂的运送，且宠物需满2个月，非孕期、分娩48小时内或哺乳期。每趟行程最多运送3只总重不超过15公斤的宠物，还有其他细致要求以保障宠物安全。
据悉，平台规则限定一次只能运送三只宠物，而潘先生将16只幼猫分装进三个笼子中，仅告知司机是“三件笼子”，未透露具体宠物数量。哈啰解释说，规定的三人限载量是基于确保宠物舒适度的考量。过多宠物密集放置于同一笼内，易引发环境潮湿闷热，增加宠物受伤风险。
哈啰强调，车主与宠物主应严格遵守平台规则，以保障宠物及其他运送物品的安全，平台将持续提升服务质量，维护用户利益。
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