近日,社交媒体上多位网友反映,在京东参与“百亿补贴美妆加赠”活动时遭遇问题。活动规定,消费者购买京东自营美妆产品,单笔订单金额达到指定标准,可获赠价值高于购物金额的赠品。例如,购买300元以上的美妆产品,有机会得到价值超300元的安热沙防晒霜和价值超400元的佰草集水乳套装。
然而,随着赠品被快速抢购,许多网友发现自己所获赠品的发货进度严重滞后,这与京东一贯高效的物流服务形成鲜明对比。按照常规,京东自营商品在每天23点前下单,通常可实现次日收货。但在此次事件中,部分用户4月23日下单,直至4月25日仍未收到发货通知,甚至出现正品已到货,赠品却迟迟未发的情况。
此现象迅速引发大量网友的不满与质疑,他们在社交媒体上纷纷表达对此次活动组织及执行的失望。
经了解,京东方面对此回应称,该事件源于内部操作失误。员工误将应作为销售商品的商品设置为赠品,且价格标注为0元。这一错误导致活动上线后短时间内产生大量异常订单,触动后台预警系统,致使相关用户订单被锁定,发货延迟。京东承诺,为保障用户权益,所有因本次事件生成的订单,无论赠品与否,都将确保正常发货。
另据京东内部消息,此次引发争议的“加赠活动”是京东“百亿补贴”项目针对自营美妆商品推出的全新优惠政策。首期活动计划投放总价值逾2亿元的赠品,而本次由于操作失误造成的经济损失初步估计已超过百万元。
京东近期遭遇了一起由员工误操作引发的事件,导致大量用户订单被锁定。此事件不仅引发了广泛关注,更成为对京东应急处理能力的一次严峻考验。面对突发问题,京东平台展现出了高效应对的一面
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